Een Customer Relationship Manager ( CRM ) primaire doel van het systeem is om te helpen sales agents beheren en sluit deals met klanten door het gebruik van verkoop, marketing en boekhouding automatisering. Een CRM is niet te verwarren met een " Contact Management System " dat is gewoon lijsten klant gegevens in een database " Rolodex " mode . Een CRM gaat verder dan dit , het aanbieden van een groot aantal ingebouwde tools om de klant dichter bij het ondertekenen van een fysieke contract . Door het automatiseren van repetitieve taken van de CRM elimineert knelpunten en laat de agent om zich te concentreren op wat hij het beste kan: Selling . Geschiedenis
CRM
ontstaan losjes als een term in 1985 tot nieuwe database marketing methoden , met inbegrip van client loyalty programma's , uitgevoerd door grote bedrijven voor hun klanten te beschrijven. Als de dialoog tussen het bedrijf en de klant groeide, deed het behoud van deze paper trail . Het werd steeds duidelijker dat agenten en personeel waren te verzanden door de dagelijkse procedures zoals het handmatig configureren van verkoopcontracten en het bijhouden van klantonderzoek information.By 1990 , werden nieuwe software systemen uitgerold om deze taken te automatiseren , waardoor een bedrijf te verbinden complexe functies binnen de software . Het doel was duidelijk : geef de sales agent van een 360 -graden van de klant en alle hulpmiddelen die nodig zijn om de deal te sluiten
Features
Gemeenschappelijke kenmerken
in dit streven . onder andere het automatiseren inkomende web leads. Bijvoorbeeld , als een software bedrijf gemiddeld 300 Internet leidt per maand , kan een CRM-systeem kan een set van web - to-lead formulieren worden geïntegreerd op de website van het bedrijf , die voegt automatisch " virgin " leidt in het systeem . De netto besparingen in tijd en inspanning zijn enorm . Een ander voorbeeld zou kunnen zijn een autodealer die het CRM- systeem gebruikt om te helpen hun agenten lopen kopers door middel van onderzoek en aankoop fasen . Rapportage schermen zou echter toelaten agenten om dieper op de klantgegevens en identificeren warm , koud of lauw leads.
Waarschuwing
, een CRM-systeem is geen " Magic Bullet . " Het oude gezegde " Garbage in , Garbage out ' nog steeds van toepassing en kan letterlijk verlamde de oorspronkelijke bedoeling van het CRM-systeem . De reden hiervoor is omdat vaak tijden een bedrijf kan verstrikt raken in de implementatie van de software en niet de visie of strategie . Als dit gebeurt kan het bedrijf vinden zichzelf vast in een technologische oplossing waaruit het niet kan ontsnappen . Dit kan alleen worden duidelijk maanden in de uitvoering en het kost een aardige cent op te lossen . Om deze reden is het essentieel dat een bedrijf meer tijd besteden aan scoping en formaliseren van hun bedrijfsprocessen dan op de daadwerkelijke uitvoering zelf .
Overwegingen
Nadere beschouwing
moet worden aan systeemhosting eisen . Dit kan invloed hebben op lange termijn doelen , waaronder software de prestaties en eventuele toekomstige maatwerk eisen . Bijvoorbeeld , een van de grootste keuzes waar bedrijven vandaag de dag is de vraag of een online on - demand model of een self - hosted oplossing te kiezen . De voormalige heeft tot doel bedrijven een "plug - and- play " -methode om aangepaste objecten te maken in een webapplicatie aanbieden , de laatste ervan uitgegaan dat u een interne IT- team om deze complexe taken voor u uitvoert in - house . Hoe dan ook , kan een verkeerde beslissing te veel complexiteit toe te voegen aan je systeem en plaats technische wegblokkades tussen u en de klant
Kansen
Een goed doordacht CRM-systeem zal toestaan dat een bedrijf om meer omzet te genereren door het verlichten van knelpunten in de verkoop, marketing , service en boekhouding . Deze verkoop zal duidelijk worden gevolgd , georganiseerd en onderhouden in een gemeenschappelijke ruimte voor alle CRM-systemen : Opportunities.In de CRM wereld een " Opportunity " is verwant aan een " Deal . " Het is het een gebied alle gebruikers van het systeem zal uiteraard neigen naar te agens succes te volgen in het omzetten van een prospect in een klant . Bijvoorbeeld , kan een boot dealer de volgende belangrijke fasen in een enkele gelegenheid gebruik maken om de verkoop van een boot volgen : Onder aanbieding , onder contract , Proefvaart en verkocht . Op elk punt ondersteunende marketing stukken , verkoopcontracten en boekhoudkundige documenten aan de klant worden gestuurd om het uiteindelijke doel te steunen : . Een boot koop
Conclusie
Zo, een CRM bedrijfsprocessen te stroomlijnen en te helpen de sales agent sluit een deal sneller dan een concurrent . Automatisering speelt een grote rol in de ondersteuning van dit doel door het verwijderen van dubbele taken en waardoor de agent snellere doorlooptijden bij de behandeling van een cliënt . Het is ook door de natuur bedoeld als een flexibel beest aanbod bedrijven de ruimte om de database verder aan te passen indien nodig. Het is echter niet perfect, een slecht doordacht CRM-systeem kan maanden of zelfs jaren om, ongeacht hoe soepel de initiële implementatie
corrigeren . |
