Opzetten van een online ticketing systeem waarbij gebruikers te dienen verzoeken om ondersteuning . Hebben de helpdesk software zoeken de helpdesk verzoeken om zoekwoorden en bieden de meest waarschijnlijke oplossingen . Gebruikers kunnen dan proberen die oplossingen , die hun probleem kunnen oplossen . Kopen van 2

Maak direct een link voor " vergeten " en " Gebruikersnaam vergeten " op de inlogpagina . Gebruikers die een gebruikersnaam of wachtwoord bent vergeten kunt dan direct die informatie te vragen van een geautomatiseerd systeem , waardoor de noodzaak voor een oproep naar niveau een IT-ondersteuning .
3

Neem een mechanisme voor gebruikers om selecteren om software of website foutmeldingen dat niveau een of meer steun aan de helpdesk zal vereisen melden. Binnen dit systeem , hebben de software de volledige foutmelding en wat de gebruiker aan het doen was op het moment dat automatisch ook . Deze informeert niveau een IT-ondersteuning van wat zich heeft voorgedaan tijdens het opslaan van de tijd en de mogelijke verwarring bij de gebruiker bij een poging om dit te melden .
Stroomlijnen Met Communication
4

Plaats aankondigingen van systeemuitval of bekende problemen in het proces worden prominent vast . Dit kan onder meer mededelingen op de website van het bedrijf of op een bericht dat gebruikers horen als ze bellen IT-ondersteuning . Dit zal het aantal oproepen te beperken tot niveau een IT-ondersteuning .
5

Informeer gebruikers van aankomende uitval ten minste twee keer eerder de storing . Niveau een IT-ondersteuning zal er minder gebeld dat de server down is als gebruikers goed geïnformeerd op voorhand .
6

Heeft kernvragen dat niveau een ondersteunende leden gebruikers moeten vragen wanneer ze een probleem melden . Deze vragen moeten worden gegeven in een logische volgorde bij helpdesk scripts te gebruiken door een level support . Indien de steun lid snel problemen die moeten worden geëscaleerd naar een hoger niveau van ondersteuning te identificeren , krijgt de gebruiker sneller te helpen en roepen cyclustijd op niveau een steun laag blijft .
7

Trein niveau een IT-ondersteuning leden over hoe je snel en efficiënt gebruiker frustraties en diffuse woede op te lossen . Hoe eerder de klant kan worden gekalmeerd , hoe eerder ze kunnen ontdekken wat er mis is gegaan met de gebruiker computer hardware of software .