Software onderhoud is het proces van het verbeteren van de prestaties van een applicatie , upgraden of corrigeren van geconstateerde gebreken in de voorafgaande softwareversie . Onderhoud van de software bevat software wijzigingen aan te houden afweer tegen kwaadaardige software en wijzigingen compatibiliteit met bijbehorende software applicaties en het besturingssysteem die veranderen handhaven . Meetsoftware onderhoud vraagt helpdesk ticketing informatie . Afhankelijk van de gekozen meting wordt softwareconfiguratiemanagement software geschikt voor het bijhouden van codewijzigingen ook nodig . Wat je
Helpdesk ticketing systeem of probleem meldsysteem Software configuratie management tool
Need Toon Meer Aanwijzingen
Lijnen van code veranderd
1 Deze methode telt hoe veel regels code worden gewijzigd . Hoe meer regels code die wordt veranderd , hoe groter de software maintenance release wordt beschouwd als kopen van 2 Deze meting is eenvoudig te doen als software configuratie management software wordt gebruikt ; . De software houdt automatisch het aantal wijzigingen in de code .
3 Als de configuratie management software het aantal veranderingen niet bijhouden , voert u een vergelijking van de nieuwe code om de originele . Het aantal verschillen is de meting voor deze software maintenance release .
Aantal problemen opgelost
4 Tel het aantal gesloten meldingen van problemen . Deze telling kan worden gegenereerd door een rapport over hoeveel helpdesktickets waren gesloten toen de software maintenance release werd uitgedeeld .
5 Tel het aantal software wijzigingsverzoeken die waren opgenomen in de maintenance release . < br >
Totaal 6 deze twee waarden voor het aantal problemen opgelost .
Inspanning vereist
Inspanning 7 vereist wordt vaak gemeten door het tellen van het aantal van correcties of wijzigingen worden aangebracht .
8 Elke correctie wordt dan een probleem score op een schaal zoals 1 tot 10 of 1 tot 100 toegewezen .
9 moeilijkheid score wordt vermenigvuldigd met het aantal correcties op elk niveau .
Total 10 de moeilijkheid score voor elke oplossing een maatregel van de moeilijkheidsgraad van de gehele software release te geven .
< br > cyclus tijd
11 Deze maatregel van onderhoud van de software volgt de cyclus tijd vanaf wanneer het probleem wordt gemeld wanneer het probleem is opgelost . De eerste stap is om te bepalen welke kaartjes en software change verzoeken werden opgelost door de software maintenance release . Deze gegevens worden meestal opgeslagen in een helpdesk ticketing systeem .
12 Trek de sluitingstijd van de open dag van alle meldingen van problemen en helpdesk tickets . Dit geeft de cyclustijd van elk incident .
13 Bereken het gemiddelde van de cyclustijd voor alle tickets en wijzigingsverzoeken gesloten door de software maintenance release .
Klanttevredenheid
14 Stuur enquêtes naar de gebruikers die ingediend helpdesk tickets of software wijzigingsverzoeken .
beoordeling 15 van de enquêtes en berekent een tevredenheidsscore voor elk.
< br > 16 Bepaal een gemiddelde waarde voor de klanttevredenheid met de software release.
|
