Zet jezelf in de schoenen van de klant . Vergeet niet dat hij is niet zo vertrouwd met de technologie zoals je bent , en kan een beetje hulp nodig . Het is ook belangrijk om te onthouden dat, hoewel dit kan uw 50ste router resetten van de dag , de klant ziet het als zijn enige probleem . Kopen van 2

Stel gesloten vragen . Het enige antwoord op gesloten vragen zijn "Ja" of " Nee " Gesloten vragen houden de conversatie onder controle en geeft de klant minder ruimte om rant over verwante onderwerpen . Een vraag zoals " Weet u hoe u uw router te resetten ? " is gesloten , terwijl " Wat is er met uw router " is geopend .
3

Erken elk van de problemen van de klant , maar werken op een tegelijk . Als een klant druppels een tweede of derde probleem in het midden van het oplossen van problemen , iets zeggen in de trant van " Oke , we kunnen zeker kijken naar die Maar we moeten ons concentreren op een probleem in een tijd - . Wat zou je willen beginnen met ? '

Praktijk gesprek control 4 . Dit betekent dat het houden van uw klanten op de rails en alles wat niet met betrekking tot uw probleem negeren . Voorkomen dat je in argumenten en zich primair richten op het verzamelen van informatie en het oplossen van het probleem .
5

Wees eerlijk met de klant over uw mogelijkheden . Als er een probleem is buiten uw bereik van deskundigheid , vertellen de klant dat je niet bekend bent met dit specifieke probleem , maar kan iemand die vinden . Dit bespaart zowel u als de klant tijd en frustratie .
6

Geef uw klant een eenvoudige stap in een tijd , en wachten tot ze de voltooiing ervan te bevestigen voordat ze verder gaan . Nogmaals , uw klant kan nooit de stappen die je hem te bieden, zodat het kan hem langer duren dan het zou duren om te voltooien .
7

Leer uw klant hoe hij zijn probleem in de toekomst te voorkomen uitgevoerd . Zorg voor hem nuttig informatie, zoals een snelle verandering te computerinstellingen en neem wat extra tijd om de klant lopen door deze stappen . Voorkomen van problemen op voorhand geeft klanten en verlicht de stress op je technische ondersteuning wachtrij .
8

Geef uw klant een out . Soms , klanten zijn in de verkeerde en zijn iets heel dom doen . Bijvoorbeeld , kan uw klant zijn problemen met zijn laptop , omdat hij vergat om het te sluiten inch In plaats van hem te gênant , bieden een eenvoudige oplossing, zoals het loskoppelen van de laptop , het controleren van de aansluitingen en opnieuw aan te sluiten . Hierdoor kan de klant zijn gezicht te redden .
9

Neem een ​​adem . Als je het gevoel alsof je gefrustreerd met de klant , iets zeggen zoals : "Laat me iets voor u controleren echt snel , vind je het erg als ik je in de wacht ? " Neem die tijd om af te koelen als je het gevoel alsof je gesprek verandert in een gevecht .