Tier men ondersteuning is een lijn van ondersteuning door verschillende bedrijven voor elektronische apparaten en alle dingen computer - georiënteerd . Tier one medewerkers hebben een uitgebreide training op de apparaten waarop ze zijn gekwalificeerd om te werken . In de informatietechnologie ( IT ) veld , zijn er verschillende lagen , en hebt u toegang tot alle niveaus totdat het probleem is opgelost . Als je met een probleem dat niet via de telefonische ondersteuning kan worden vastgesteld , de meeste van de tijd zullen ze sturen een technicus om een blik op het probleem . Instructies
Look 1 op de achterkant van de handleiding van het apparaat geven van je problemen . Bijvoorbeeld, als u een probleem met uw Internet , moet u de tech support nummer te vinden op de achter-of onderkant van de modem of router .
Call tech support 2 . Wanneer een vertegenwoordiger beantwoordt de telefoon , dat is tier one ondersteuning . U zult uw probleem uit te leggen met het apparaat of dienst en ze zullen proberen op te lossen .
3 Volg alle instructies tier one geeft . Zodra ze doen alles wat ze kunnen , als het apparaat of de dienst werkt , zal je ophangt . Zo niet, dan zullen ze je overzetten naar tier twee .
|
