1. Software voor klantrelatiebeheer (CRM) :

CRM-software centraliseert klantinteracties en gegevens, waardoor bedrijven klantinformatie, verkooppijplijnen en ondersteunende activiteiten kunnen beheren. Belangrijke functies zijn onder meer contactbeheer, leadgeneratie, het volgen van kansen en klantenservicemodules.

2. Helpdesk- en ticketingsystemen:

Helpdesksoftware vergemakkelijkt de communicatie en het beheer van vragen, klachten en verzoeken van klanten. Het biedt ticketingsystemen, kennisbanken en automatiseringstools om problemen efficiënt op te lossen.

3. Livechat- en berichtensoftware :

Livechat- en berichtenplatforms maken realtime communicatie tussen klanten en ondersteuningsteams mogelijk. Ze bieden chatvensters op websites of in apps, zodat klanten direct hulp kunnen krijgen.

4. Extern bureaublad-software:

Met externe desktopsoftware kunnen technici vanaf een andere locatie toegang krijgen tot een externe computer of apparaat en deze bedienen. Deze mogelijkheid is handig bij het bieden van ondersteuning op afstand, het oplossen van problemen en het diagnosticeren van technische problemen.

5. Software voor buitendienstbeheer:

Buitendienstsoftware is ontworpen voor bedrijven met mobiele arbeidskrachten. Het helpt bij het plannen van afspraken, het optimaliseren van routes, het toewijzen van technici en het effectief volgen van veldactiviteiten.

6. IT-servicemanagementsoftware (ITSM):

ITSM-software is speciaal gebouwd voor het beheer van IT-diensten en infrastructuur. Het biedt functies zoals incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en configuratiebeheer.

7. Software voor klantfeedback en enquêtes:

Deze software vergemakkelijkt het verzamelen van klantfeedback via enquêtes, recensies en beoordelingen. Het helpt bedrijven inzichten te verzamelen en hun diensten te verbeteren op basis van klantpercepties.

8. Kennisbanksoftware:

Kennisbanksoftware creëert een gecentraliseerde opslagplaats van informatie en bronnen met betrekking tot producten, diensten en veelgestelde vragen (FAQ's). Klanten hebben toegang tot deze kennisbank voor zelfserviceondersteuning.

9. Software voor activabeheer:

Software voor activabeheer volgt en beheert fysieke en digitale activa. Het helpt bedrijven een inventaris bij te houden, onderhoudsschema's te bewaken en het gebruik van hulpbronnen te optimaliseren.

10. Software voor voorspellend onderhoud:

Software voor voorspellend onderhoud maakt gebruik van data-analyse en sensoren om de toestand van apparatuur en activa te bewaken en zo potentiële storingen en onderhoudsbehoeften te voorspellen.

11. Software voor bedrijfsprocesbeheer (BPM):

BPM-software helpt bij het stroomlijnen en optimaliseren van bedrijfsprocessen, inclusief workflows voor klantenservice. Het biedt mogelijkheden voor visuele modellering, procesautomatisering en prestatiebewaking.

Dit zijn slechts enkele categorieën van servicesoftware, en elke categorie kan verschillende subcategorieën en gespecialiseerde functies bieden, afhankelijk van de specifieke behoeften en vereisten van de sector.