Een paar maanden later, in oktober 2007, bracht ESET een update uit waarin stond dat het oorspronkelijke verkooppraatje een fout was vanwege een misverstand. Het was eigenlijk de bedoeling dat de licentie slechts geldig was totdat ESET stopte met het produceren van NOD32-producten, en niet voor de levensduur van de gebruiker. De fout werd toegeschreven aan een vertaalprobleem van een document dat oorspronkelijk in het Tsjechisch, de moedertaal van ESET, was geschreven.

ESET ontving negatieve feedback van teleurgestelde gebruikers die zich door dit misverstand misleid en bedrogen voelden. Om de situatie recht te zetten, bood ESET de getroffen klanten twee keuzes:

1. Accepteer een terugbetaling van de aankoopprijs: Deze mogelijkheid werd geboden aan degenen die het gevoel hadden dat hun vertrouwen in het bedrijf geschaad was door de miscommunicatie.

2. Behoud de licentie en levenslange updates, maar ga akkoord met specifieke beperkingen: Het bedrijf stemde ermee in om de levenslange updates na te komen zoals beloofd, maar legde enkele beperkingen en voorwaarden op aan de licentie:

- De licentie zou beperkt zijn tot de nieuwste versie van NOD32, evenals één toekomstige grote versie-upgrade (d.w.z. van NOD32 versie 3 naar versie 4).

- De levenslange updates zouden alleen worden verstrekt voor de versie van NOD32 die is gekocht (als de gebruiker bijvoorbeeld NOD32 versie 3 heeft gekocht, ontvangt hij alleen updates voor versie 3 en de latere versie 4, maar niet voor eventuele daaropvolgende versies daarna) .

- ESET had ook het recht om de levenslange licentie in te trekken als de gebruiker de licentieovereenkomst had geschonden of anderszins betrokken was bij onwettige of ongeoorloofde activiteiten.

Ondanks deze beperkingen kozen veel getroffen gebruikers ervoor om de licentie te behouden en de herziene voorwaarden te accepteren, omdat deze nog steeds een aanzienlijke kostenbesparing opleverde in vergelijking met het kopen van individuele updates.