1. Controleer uw internetverbinding. Zorg ervoor dat uw apparaat is verbonden met wifi of een mobiel netwerk en dat u een sterke internetverbinding heeft.

2. Controleer de toestemmingsinstellingen voor Amazon Photos op uw apparaat.

- Op Android-apparaten: Ga naar Instellingen> Apps en meldingen> Amazon-foto's> Rechten . Zorg ervoor dat alle rechten (bijvoorbeeld opslag, camera) zijn ingeschakeld.

- Op iOS-apparaten: Ga naar Instellingen> Privacy en controleer de rechten voor Amazon Photos. Zorg ervoor dat alle relevante machtigingen zijn ingeschakeld.

3. Controleer de opslagruimte op uw Amazon-account. Zorg ervoor dat je voldoende opslagruimte op je Amazon-account hebt om je foto's op te slaan. Je kunt je opslagruimte controleren door naar je Amazon Photos-instellingen te gaan.

4. Controleer je Amazon Photos-instellingen. Zorg ervoor dat u Back-up heeft ingeschakeld optie in je Amazon Photos-instellingen.

5. Controleer de bestandsgrootte van uw foto's. Amazon Photos heeft een maximale bestandsgrootte van 20 MB voor foto's en 100 MB voor video's. Als je foto's of video's deze limieten overschrijden, wordt er geen back-up van gemaakt op Amazon Photos.

6. Probeer uw apparaat opnieuw op te starten. Soms kan een eenvoudige herstart problemen oplossen waarbij Amazon Photos geen back-up maakt.

7. Wis de cache van de Amazon Photos-app.

- Op Android-apparaten: Ga naar Instellingen> Apps en meldingen> Amazon-foto's> Opslag> Cache wissen .

- Op iOS-apparaten: Sluit de Amazon Photos-app en ga naar Instellingen> Algemeen> iPhone-opslag> Amazon-foto's . Tik in het gedeelte Offload-app op Offload-app en tik vervolgens op App opnieuw installeren .

8. Installeer de Amazon Photos-app opnieuw. Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, probeer dan de Amazon Photos-app opnieuw te installeren vanuit de App Store of Play Store.

Als je nog steeds problemen ondervindt omdat Amazon Photos geen back-up maakt, kun je contact opnemen met de klantenservice van Amazon voor verdere hulp.