Kernfunctionaliteit:

* Spraakoproepen: Dit is de fundamentele functie waarmee gebruikers kunnen bellen en gebeld kunnen worden via internet in plaats van via een traditioneel PSTN (Public Switched Telephone Network).

* Videogesprekken: Veel VoIP-systemen integreren videoconferentiemogelijkheden, waardoor face-to-face communicatie mogelijk is.

Geavanceerde functies:

* Unified Communications (UC): VoIP kan vaak worden geïntegreerd met andere communicatiemiddelen zoals instant messaging, e-mail en aanwezigheidsindicatoren, waardoor een uniform platform voor communicatie ontstaat.

* Gespreksopname: Gesprekken opnemen voor training, kwaliteitsborging of juridische doeleinden.

* Oproeproutering en -doorschakeling: Gesprekken doorsturen naar verschillende toestellen, voicemail of externe nummers op basis van vooraf ingestelde regels.

* Oproepwachtrij: Beheer inkomende oproepen door ze in een wachtrij te plaatsen totdat er een agent beschikbaar is.

* Interactieve stemreactie (IVR): Geautomatiseerde systemen die bellers door menu's en opties leiden.

* Voicemail-naar-e-mail: Voicemailberichten transcriberen en als e-mail verzenden.

* Automatische assistent: Geautomatiseerde receptioniste die bellers begroet en hen doorverwijst naar het juiste toestel of de juiste afdeling.

* Gesprekscontrole/supervisie: Hiermee kunnen supervisors meeluisteren naar oproepen voor trainings- of kwaliteitscontroledoeleinden.

* Gespreksconferenties: Meerdere deelnemers verbinden in één gesprek. Dit kan alleen audio zijn of videoconferenties.

* Aanwezigheidsindicatoren: Toont de beschikbaarheidsstatus (online, bezet, afwezig, etc.) van andere gebruikers.

* Aanwezigheidsgebaseerde routering: Gesprekken routeren op basis van de beschikbaarheidsstatus van de beoogde ontvanger.

* Integratie met CRM/ERP-systemen: VoIP koppelen aan Customer Relationship Management (CRM) of Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen om de efficiëntie te verbeteren en context te bieden aan gesprekken.

* Softphones/desktoptelefoons: Een computer of een speciale VoIP-telefoon gebruiken om te bellen en gebeld te worden.

* Mobiele apps: Bellen en gebeld worden via een mobiele app op smartphones en tablets.

* Faxen over IP (FoIP): Faxen verzenden en ontvangen via internet.

* Nummerportabiliteit: Bestaande telefoonnummers behouden bij het wisselen van VoIP-provider.

Schaalbaarheid en kostenbesparingen:

* Schaalbaarheid: VoIP-systemen kunnen eenvoudig omhoog of omlaag worden geschaald om tegemoet te komen aan veranderingen in het aantal gebruikers of het belvolume.

* Kostenbesparingen: Vaak aanzienlijk goedkoper dan traditionele telefoonsystemen, vooral voor bedrijven met meerdere locaties of externe medewerkers. Lagere interlokale en internationale gesprekskosten zijn een groot voordeel.

De specifieke beschikbare functies variëren afhankelijk van de VoIP-provider en het gekozen abonnement. Sommige services bieden basisfunctionaliteit, terwijl andere uitgebreide suites met geavanceerde functies bieden.