Als een gedetailleerd rapport met informatie over alle gesprekken op het Switchvox systeem , een oproeplogboek bevat doorgaans de datum , bron , bestemming , aanwezigheidsdiensten en gesprekstijd van elk gesprek . Samen met het bepalen van de efficiëntie van de klantenservice reacties , zoals een logboek dient ook als een permanente registratie van elke oproep , of het nu volledig aangesloten op een gesprekstijd item te maken of de beller heeft opgehangen voordat u , wat resulteert in slechts een call - tijd . binnenkomst
call Time

de gespreksduur op een Switchvox PBX-systeem vertegenwoordigt de totale hoeveelheid tijd die het systeem wordt gebruikt voor een telefoonaansluiting : het begint zo snel de verbinding tussen bellers , en eindigt wanneer die verbinding wordt gesloten . Een PBX- rapport geeft de beltijd individueel , in minuten en seconden .
Spreektijd

Spreektijd
iets afwijkt van aanwezigheidsdienst, want het bevat alleen de periode waarin de beller wordt verbonden met een medewerker . In tegenstelling tot de aanwezigheidsdienst, wordt spreektijd niet overeen met een interval van de beller besteed in de wacht terwijl deze is aangesloten via het systeem . Dit betekent dat de spreektijd is altijd korter dan de oproep tijd , omdat het de periode waarin de oproep werkt zijn weg door geautomatiseerde systemen beantwoorden aan de beoogde ontvanger kan omvatten .
Efficiency
< br >

het verschil tussen vraag en gespreksduur staat bekend als de wachttijd , waarin bedrijven streven ernaar om zo veel mogelijk te beperken . Managers onderzoeken oproeplogboeken met een oog naar het bepalen van de gemiddelde wachttijd en waarom wachttijden opgetreden . In ' Call Center Wiskunde , " Ger Koole , een professor in de toegepaste waarschijnlijkheid aan de VU , legt uit dat het meten van gesprekstijden " kan handig zijn voor de planning , maar het wordt vooral gebruikt voor het middel evaluatie en training . " < br >