Dit is waarom:

* klantenondersteuning is essentieel: Helpdesks zijn een cruciaal onderdeel van de klantenservice voor elk bedrijf dat technologie verkoopt. Klanten hebben hulp nodig bij het opstellen, probleemoplossing, softwareproblemen en meer.

* Productcomplexiteit: Computers en software zijn complex. Zelfs met goed geschreven instructies staan ​​gebruikers vaak voor uitdagingen die professionele hulp vereisen.

* concurrentie: Bedrijven concurreren om de beste ondersteuning te bieden, waaronder responsieve en effectieve helpdesks.

kleinere bedrijven: Kleinere computerbedrijven hebben misschien meer beperkte helpdeskservices, die mogelijk afhankelijk zijn van e -mail- of communityforums in plaats van een speciale telefoonlijn of livechat.

Soorten helpdesks:

* Telefoonondersteuning: Het meest gebruikelijk voor onmiddellijke hulp.

* E -mailondersteuning: Voor minder dringende problemen of gedetailleerde vragen.

* Livechat: Voor snelle, online hulp.

* online forums: Community-aangedreven ondersteuning met door gebruikers gegenereerde inhoud.

Uitzonderingen:

* bedrijven die voornamelijk hardware verkopen, bieden mogelijk geen technische ondersteuning voor softwareproblemen.

* Sommige bedrijven kunnen zich richten op online zelfhulpbronnen in plaats van een traditionele helpdesk.

Over het algemeen is het veilig om aan te nemen dat de meeste computerbedrijven een vorm van helpdesk beschikbaar hebben voor hun klanten.