| Blijf kalm: Pas de kalmte van de klant aan. Een stressvrije stem kalmeert de klant meestal een beetje.
Actief luisteren: Geef ze de kans om zonder onderbreking hun frustratie te uiten. Valideer gevoelens voordat u oplossingen aandraagt.
Empathie: Erken de pijnpunten van de klant en laat hem weten dat u zijn probleem begrijpt.
Blijf professioneel: Behoud de kalmte wanneer de cliënt overdreven luidruchtig wordt. Wees te allen tijde beleefd en respectvol.
Isoleer sleutelprobleem: Stel relevante vragen om de kern van het probleem te begrijpen.
Bied een snelle oplossing: Zodra het probleem is geïdentificeerd, presenteert u een eventuele oplossing of tijdelijke oplossing (indien mogelijk).
Documenteer het gesprek: Noteer relevante details van het gesprek voor toekomstig gebruik.
Regelmatige statusupdates( Als het een lang proces is):Houd de klant op de hoogte van de status van zijn klacht |
