* Aanpassing: Het belangrijkste onderscheidende kenmerk van Dell is het vermogen om zeer op maat gemaakte pc's aan te bieden. Terwijl detailhandelaren kant-en-klare configuraties op voorraad hebben, biedt Dell klanten de mogelijkheid specifieke componenten (processor, RAM, opslag, grafische kaart, enz.) te selecteren, waardoor de machine precies op hun behoeften en budget wordt afgestemd. Dit is een grote aantrekkingskracht voor gamers, professionals en ervaren gebruikers die specifieke hardwareconfiguraties nodig hebben die niet kant-en-klaar verkrijgbaar zijn.

* Direct verkoopmodel (voornamelijk): Hoewel Dell retailpartnerschappen heeft, maakt het directe verkoopmodel gestroomlijnde processen mogelijk, wat mogelijk kan leiden tot snellere levertijden dan wachten tot een detailhandelaar voorraad ontvangt. Dit geldt vooral voor op maat gemaakte bestellingen.

* Concurrerende prijzen en bundels: Dell biedt regelmatig concurrerende prijzen en bundels (software, randapparatuur, garanties) aan die de prijzen van retailers evenaren of onderbieden, vooral voor standaardconfiguraties. Ze kunnen prijzen dynamisch aanpassen op basis van marktomstandigheden en acties van concurrenten.

* Garantie en ondersteuning: Dell biedt vaak superieure garanties en technische ondersteuning in vergelijking met sommige detailhandelaren. Dit kan een belangrijk verkoopargument zijn, vooral voor klanten die waarde hechten aan gemoedsrust.

* Zakelijke focus: Dell heeft een sterke focus op de zakelijke markt en biedt gespecialiseerde oplossingen, ondersteuning op ondernemingsniveau en volumekortingen die kleinere retailers moeilijk kunnen evenaren.

* Online aanwezigheid en e-commerce: Dankzij de robuuste online aanwezigheid en het gebruiksvriendelijke e-commerceplatform van Dell kunt u eenvoudig browsen, configureren en kopen, wat mogelijk het gemak van een bezoek aan een fysieke winkel overtreft.

* Gerichte marketing en promoties: Dell maakt gebruik van gerichte marketing en promoties om specifieke klantsegmenten te bereiken, waarbij hun aanpassingsmogelijkheden en concurrerende prijzen worden benadrukt.

De zwakke punten van Dell in vergelijking met verkopers die voorraad hebben, zijn onder meer:

* Langere levertijden (voor aangepaste bestellingen): Het bouwen en verzenden van aangepaste pc's duurt langer dan het kopen van een kant-en-klare pc die direct in een winkel verkrijgbaar is.

* Gebrek aan onmiddellijke voldoening: Klanten kunnen niet meteen met een Dell pc naar buiten lopen; ze moeten wachten op levering.

* Potentieel voor hogere initiële kosten (aanpassingen): Sterk op maat gemaakte machines kunnen de kosten aanzienlijk verhogen in vergelijking met standaard vooraf gebouwde opties bij retailers.

Samenvattend probeert Dell niet rechtstreeks te concurreren met de onmiddellijke voldoening van pc's die op voorraad zijn bij detailhandelaren. In plaats daarvan richt het zich op een ander waardevoorstel:maatwerk, concurrerende prijzen voor standaardconfiguraties, superieure ondersteuning en een op maat gemaakte ervaring voor specifieke klantbehoeften. Hun succes hangt af van het aantrekken van klanten die deze aspecten belangrijker vinden dan onmiddellijke beschikbaarheid.