1. Verduidelijk het probleem:

* Wanneer is het probleem begonnen? Na een update? Na het installeren van nieuwe software? Na een stroomstoring?

* Reageren ze helemaal niet? Of is er sprake van intermitterend gedrag?

* Wat voor soort muis en toetsenbord zijn het? (Bekabelde USB, draadloze USB, Bluetooth, ingebouwd laptoptoetsenbord/touchpad)

* Is dit een desktop of een laptop?

2. Basisprobleemoplossing (doe deze in volgorde):

* Start uw computer opnieuw op: Dit is het eerste dat u kunt proberen. Een eenvoudige herstart lost vaak tijdelijke softwareproblemen op.

* Controleer de aansluitingen (voor bedrade muis/toetsenbord):

* Ontkoppel en sluit opnieuw aan: Koppel de muis en het toetsenbord los van de USB-poorten en sluit ze vervolgens opnieuw aan. Probeer verschillende USB-poorten. (USB 2.0-poorten zijn meestal zwart, USB 3.0-poorten zijn meestal blauw. Probeer beide.)

* Controleer op schade: Inspecteer de USB-kabels op zichtbare schade (sneden, bochten, rafels).

* Controleer de batterijen (voor draadloze muis/toetsenbord):

* Batterijen vervangen: De meest voorkomende oorzaak van storingen in draadloze muizen/toetsenborden zijn lege batterijen. Zelfs als het lampje op de muis/toetsenbord brandt, zijn de batterijen mogelijk te zwak.

* Controleer het batterijcompartiment: Zorg ervoor dat de batterijen correct zijn geplaatst en dat de batterijcontacten schoon zijn.

* Aan/uit-cyclus (voor draadloze muis/toetsenbord):

* In-/uitschakelen: Zoek naar een aan/uit-schakelaar op de muis en het toetsenbord. Schakel ze uit, wacht een paar seconden en schakel ze weer in.

* De muis en het toetsenbord reinigen:

* Muis: Reinig de sensor aan de onderkant van de muis (vooral optische muizen). Gebruik een wattenstaafje en een beetje isopropylalcohol.

* Toetsenbord: Als toetsen vastzitten, probeer dan het toetsenbord ondersteboven te draaien en er zachtjes op te tikken om eventueel vuil te verwijderen. Perslucht kan ook helpen.

3. Geavanceerde probleemoplossing:

* Test op een andere computer:

* Als de muis/het toetsenbord op een andere computer werkt: Het probleem ligt bij uw Dell-computer. Ga verder met de volgende stappen.

* Als de muis/het toetsenbord *niet* werkt op een andere computer: De muis/het toetsenbord is waarschijnlijk defect en moet worden vervangen.

* Controleer Apparaatbeheer (Windows):

* Druk op de Windows-toets + X en selecteer 'Apparaatbeheer'.

* Zoek naar 'Muizen en andere aanwijsapparaten' en 'Toetsenborden'.

* Geel uitroepteken: Als u een geel uitroepteken naast de muis of het toetsenbord ziet, duidt dit op een stuurprogrammaprobleem.

* Klik met de rechtermuisknop op het apparaat met het uitroepteken.

* Selecteer 'Stuurprogramma bijwerken'.

* Kies 'Automatisch zoeken naar stuurprogramma's'. Laat Windows proberen het stuurprogramma te vinden.

* Als dat niet werkt, probeer dan 'Zoek op mijn computer naar stuurprogramma's'. Mogelijk moet u de driver downloaden van de website van Dell (zie onderstaande instructies).

* Uitschakelen/inschakelen: Klik met de rechtermuisknop op de muis/het toetsenbord en probeer het uit te schakelen en vervolgens opnieuw in te schakelen. Hierdoor kan het apparaat soms worden gereset.

* Verwijderen/opnieuw installeren: Klik met de rechtermuisknop op de muis/het toetsenbord en verwijder het. Start vervolgens uw computer opnieuw op. Windows zou de stuurprogramma's automatisch opnieuw moeten installeren.

* Controleer op stuurprogramma-updates (Dell-website):

* Ga naar de Dell Support-website:[https://www.dell.com/support/home](https://www.dell.com/support/home)

* Voer uw Dell servicetag in (bevindt zich op een sticker op uw computer) of selecteer uw model handmatig.

* Ga naar het gedeelte 'Stuurprogramma's en downloads'.

* Zoek naar stuurprogramma's die verband houden met 'Muis, toetsenbord en invoerapparaten'.

* Download en installeer de nieuwste stuurprogramma's.

* Belangrijk: Start uw computer opnieuw op nadat u nieuwe stuurprogramma's hebt geïnstalleerd.

* Opstarten in veilige modus:

* Start uw computer opnieuw op.

* Terwijl het apparaat opnieuw opstart, drukt u herhaaldelijk op de F8-toets (of Shift+F8 of Fn+F8 – dit varieert afhankelijk van uw Dell-model). U moet erop drukken *voordat* Windows begint te laden.

* U zou een menu met opstartopties moeten krijgen. Selecteer 'Veilige modus'.

* Als de muis en het toetsenbord in de veilige modus werken: Dit geeft aan dat een programma of stuurprogramma van derden waarschijnlijk het probleem veroorzaakt. Vervolgens kunt u proberen onlangs geïnstalleerde programma's of stuurprogramma's te verwijderen om te zien of het probleem daarmee is opgelost.

* Systeemherstel:

* Als het probleem onlangs is begonnen, kunt u Systeemherstel gebruiken om uw computer terug te zetten naar een eerdere staat waarin de muis en het toetsenbord nog werkten.

* Zoek naar "Een herstelpunt maken" in de Windows-zoekbalk.

* Klik op 'Systeemherstel'.

* Kies een herstelpunt van vóór het probleem begon.

*Volg de instructies op het scherm.

* Waarschuwing: Systeemherstel maakt wijzigingen in uw systeembestanden, programma's en registerinstellingen ongedaan na het gekozen herstelpunt. Het heeft geen invloed op uw persoonlijke bestanden (documenten, foto's, enz.).

* Controleer de BIOS-instellingen:

* Start uw computer opnieuw op.

* Terwijl het apparaat opnieuw opstart, drukt u herhaaldelijk op de juiste toets om de BIOS-instellingen te openen (meestal Del, F2, F12 of Esc – raadpleeg de handleiding van Dell of zoek naar een prompt op het scherm tijdens het opstarten).

* Zoek naar instellingen gerelateerd aan USB of invoerapparaten. Zorg ervoor dat USB-ondersteuning is ingeschakeld. (Opmerking:voor het navigeren door het BIOS is een werkend toetsenbord vereist. Als uw toetsenbord helemaal niet werkt, is deze stap moeilijk.)

* Sla eventuele wijzigingen op en sluit het BIOS af.

* Antivirusscan: Voer een volledige systeemscan uit met uw antivirussoftware om malware als oorzaak uit te sluiten.

* Controleer op conflicterende software: Soms kan andere software de invoerapparaten verstoren. Denk aan programma's zoals tools voor externe toegang, macroprogramma's of gamesoftware die mogelijk invoer vastleggen.

4. Specifieke problemen en oplossingen:

* Laptop-touchpad werkt niet:

* Functietoetsen: Controleer of er een functietoets is (meestal Fn + een toets met een touchpad-pictogram) die het touchpad in-/uitschakelt. Druk op die combinatie om het touchpad aan/uit te zetten.

* Touchpad-instellingen: Ga naar Instellingen> Apparaten> Touchpad en zorg ervoor dat het touchpad is ingeschakeld.

* Problemen met Bluetooth-muis/toetsenbord:

* Koppelingsmodus: Zorg ervoor dat de muis en het toetsenbord in de koppelingsmodus staan ​​(meestal een knop of schakelaar op het apparaat).

* Bluetooth-instellingen: Ga naar Instellingen> Apparaten> Bluetooth en andere apparaten en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Probeer de muis/toetsenbord te verwijderen en opnieuw te koppelen.

* Interferentie: Bluetooth kan worden beïnvloed door interferentie van andere draadloze apparaten. Probeer de computer dichter bij de muis/toetsenbord te plaatsen.

Belangrijke overwegingen:

* Als u de muis of het toetsenbord helemaal niet kunt gebruiken, moet u het schermtoetsenbord of stemherkenning (indien ingeschakeld) gebruiken om door Windows te navigeren. Om toegang te krijgen tot het schermtoetsenbord:

* Klik op de Startknop.

* Ga naar Instellingen> Toegankelijkheid> Toetsenbord.

* Schakel de optie "Schermtoetsenbord" in.

* Maak een back-up van uw gegevens: Maak een back-up van uw belangrijke bestanden voordat u belangrijke wijzigingen in uw systeem aanbrengt.

* Dell-ondersteuning: Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met Dell Support. Mogelijk hebben zij specifieke oplossingen voor uw model.

Wees geduldig en doorloop deze stappen systematisch. Hopelijk zorgt een van deze oplossingen ervoor dat je muis en toetsenbord weer werken. Succes!