Een registratie van een oproep om hulp bij een computerprobleem wordt gewoonlijk een helpdeskticket genoemd , een supportticket , of een incidentrapport .
Deze termen beschrijven allemaal een gedocumenteerde registratie van het verzoek van een gebruiker om hulp bij een technisch probleem. Ze bevatten doorgaans informatie zoals:
* Aanvragergegevens: Naam, contactgegevens, afdeling/locatie.
* Datum en tijd: Wanneer het verzoek is ingediend.
* Beschrijving van het probleem: Een gedetailleerde uitleg van het probleem dat de gebruiker ondervindt.
* Ernst/prioriteit: Een inschatting van de impact van het probleem op de gebruiker en/of de organisatie.
* Toegewezen technicus/agent: De persoon die verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem.
* Status: De huidige status van het ticket (bijvoorbeeld Open, In behandeling, Opgelost, Gesloten).
* Opmerkingen over de oplossing: Details van de stappen die zijn genomen om het probleem op te lossen.
* Besluitdatum: Toen het probleem als opgelost werd beschouwd.
* Categorie/type probleem: (bijvoorbeeld hardware, software, netwerk, accounttoegang).
De specifieke term die wordt gebruikt, kan variëren afhankelijk van de organisatie en de software of het systeem dat zij gebruiken om helpdeskaanvragen te beheren. |