- Biedt een overzicht van de configuratie en status van het systeem voordat er wijzigingen worden aangebracht, waardoor eenvoudig herstel mogelijk is als het probleemoplossingsproces extra problemen met zich meebrengt.

- Helpt bij het identificeren van veranderingen die mogelijk hebben bijgedragen aan het probleem, waardoor de analyse van de hoofdoorzaak efficiënter wordt.

- Maakt eenvoudige samenwerking en kennisuitwisseling mogelijk tussen technische ondersteuningsteams of individuen als het probleemoplossingsproces complex is of waarbij meerdere partijen betrokken zijn.

- Zorgt voor naleving van wettelijke vereisten of organisatorisch beleid dat documentatie van IT-systemen en -activiteiten verplicht stelt.

Na het oplossen van problemen

- Dient als kennisbank voor toekomstig gebruik, waardoor soortgelijke problemen sneller kunnen worden opgelost als ze zich opnieuw voordoen.

- Maakt voortdurende verbetering mogelijk door de effectiviteit van het probleemoplossingsproces te evalueren, de geleerde lessen te identificeren en toekomstige inspanningen voor probleemoplossing te optimaliseren.

- Vergemakkelijkt de communicatie met belanghebbenden en het management door een duidelijk overzicht te geven van het probleem, de ondernomen acties en de bereikte oplossing.

- Helpt de verantwoording te waarborgen en de tijd en middelen bij te houden die zijn besteed aan het oplossen van het probleem, wat helpt bij nauwkeurige projectkosten en toewijzing van middelen.

- Kan vereist zijn voor auditdoeleinden of naleving van regelgeving, vooral in sectoren waar gedetailleerde documentatie van IT-incidenten en -oplossingen verplicht is.