| Zelle ondersteunt geen directe terugvorderingen, aangezien het geen creditcardnetwerk is. Als een afzender echter denkt dat er een ongeautoriseerde transactie op zijn bankrekening heeft plaatsgevonden, kan hij contact opnemen met zijn bank om een geschil in te dienen. De bank kan vervolgens de transactie onderzoeken en beslissen of het geld van de afzender al dan niet wordt terugbetaald.
Normaal gesproken worden terugboekingen verwerkt als kan worden bewezen dat:
- De transactie is uitgevoerd zonder toestemming van de kaarthouder.
- De transactie is uitgevoerd voor een product of dienst dat niet is geleverd of niet is zoals beschreven.
- De kaarthouder heeft eerder een terugbetaling aangevraagd bij de handelaar, maar werd geweigerd of heeft geen reactie ontvangen.
Elke bank heeft mogelijk zijn eigen specifieke regels en procedures voor de behandeling van geschillen. Het is dus belangrijk om rechtstreeks contact op te nemen met de bank voor meer informatie. Als de bank het geschil geldig acht, kan de afzender het geld binnen 10 werkdagen terugkrijgen. |
