1. Onvoldoende saldo:

- Zelle vereist dat er voldoende saldo op uw bankrekening staat om het betalingsbedrag te dekken voordat het kan worden verzonden. Als er niet genoeg geld op uw bankrekening staat, moet u geld toevoegen of een andere betaalmethode selecteren om de transactie te voltooien.

2. Aanvullende verificatie vereist:

- In sommige gevallen kan Zelle om veiligheidsredenen aanvullende authenticatie- of verificatiemaatregelen vereisen, vooral bij grotere betalingen of bij nieuwe ontvangers. Dit kan het bevestigen van uw identiteit, het verifiëren van uw telefoonnummer of het verstrekken van aanvullende informatie omvatten. Volg de instructies in de Zelle-melding of in de Zelle-app om het verificatieproces te voltooien.

3. Betaling in de wacht:

- Als de bank van de ontvanger technische problemen ondervindt, zich zorgen maakt over fraude of de betaling om welke reden dan ook heeft opgeschort, ziet u mogelijk het bericht 'Betaling vereist extra'. Neem contact op met de ontvanger om te zien of deze de betaling heeft ontvangen en neem contact op met Zelle-ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen.

4. Betalingstime-out:

- Zelle-betalingen hebben een tijdslimiet en als de betaling niet binnen een bepaald tijdsbestek is voltooid, vervalt deze automatisch en moet u het geld opnieuw verzenden. Controleer de Zelle-app of uw bankrekening om te zien of de betaling is verlopen.

5. Onjuiste ontvangersinformatie:

- Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger hebt ingevoerd bij het initiëren van de Zelle-betaling. Als de gegevens van de ontvanger onjuist zijn, kan de betaling niet worden verwerkt en moet deze worden gecorrigeerd.

Als u alle noodzakelijke stappen heeft ondernomen, maar nog steeds het bericht 'Betaling vereist extra' ziet, is het raadzaam contact op te nemen met de klantenondersteuning van Zelle voor verdere hulp. Geef hen details over de betaling, inclusief de informatie van de ontvanger, het bedrag en eventuele foutmeldingen die u tegenkomt.