1. Controleer je internetverbinding: Zorg ervoor dat uw telefoon of tablet een stabiele internetverbinding heeft.

2. De Alexa-app updaten: Open de App Store of Google Play en controleer op updates voor de Alexa-app. Installeer eventuele beschikbare updates.

3. Start uw apparaat opnieuw op: Schakel uw telefoon of tablet uit en vervolgens weer in.

4. De Alexa-app geforceerd afsluiten: Sluit op uw telefoon of tablet de Alexa-app geforceerd af en open deze vervolgens opnieuw.

5. Schakel de Alexa-vaardigheid opnieuw in: Tik in de Alexa-app op het menupictogram en vervolgens op ‘Vaardigheden en games’. Zoek de Alexa-vaardigheid en tik op "Uitschakelen". Tik vervolgens op 'Inschakelen' om de vaardigheid opnieuw in te schakelen.

6. Start uw Echo-apparaten opnieuw op: Koppel uw Echo-apparaten los en sluit ze vervolgens weer aan.

7. Controleer de firewallinstellingen van uw router: Zorg ervoor dat de firewall van je router de Alexa-app niet blokkeert.

8. Reset uw Echo-apparaten: Als geen van de bovenstaande stappen werkt, moet u mogelijk uw Echo-apparaten opnieuw instellen. Om dit te doen, houdt u de resetknop op uw Echo-apparaat gedurende 5 seconden ingedrukt.

Als de Alexa-app je apparaten nog steeds niet laadt, kun je voor hulp contact opnemen met de klantenservice van Amazon.