1. Kies een oplossing:

Je hebt een paar hoofdopties:

* Ingebouwde Windows Server Tools (AD FS/AD Connect):

* Voordelen: Gratis (meegeleverd met Windows Server), naadloos te integreren met Active Directory.

* Nadelen: Kan in eerste instantie complex zijn om te configureren, vereist mogelijk een externe infrastructuur (zoals een reverse proxy), en is minder rijk aan functies dan commerciële oplossingen. Meestal gekoppeld aan Azure Active Directory (Azure AD) in moderne installaties, zelfs voor het opnieuw instellen van wachtwoorden op locatie.

* Geschikt voor: Organisaties hebben al geïnvesteerd in het Microsoft-ecosysteem, zijn vertrouwd met de technische complexiteit en hebben een sterke focus op beveiliging.

* Hoe het werkt: Gebruikers worden omgeleid naar een webportaal (meestal via AD FS of Azure AD Connect). Ze verifiëren hun identiteit (bijvoorbeeld beveiligingsvragen, e-mail-/sms-verificatie) en stellen vervolgens hun wachtwoord opnieuw in.

* Commerciële oplossingen van derden:

* Voordelen: Gemakkelijker in te stellen en te beheren, hebben vaak meer functionaliteiten (rapportage, auditing, integraties), betere gebruikerservaring.

* Nadelen: Kosten (licentiekosten), voegt mogelijk een andere leverancier toe om te beheren.

* Voorbeelden: ManageEngine ADSelfService Plus, Specops Wachtwoord Reset, Thycotic Secret Server (met zelfbedieningsmodule), LastPass Enterprise (met zelfbedieningsopties).

* Geschikt voor: Organisaties die een snelle en gemakkelijke oplossing nodig hebben, geavanceerde functies willen en bereid zijn ervoor te betalen.

* Aangepaste ontwikkeling:

* Voordelen: Zeer aanpasbaar, perfect te integreren met de bestaande infrastructuur.

* Nadelen: Het duurst, vereist aanzienlijke ontwikkelingsinspanningen en voortdurend onderhoud.

* Geschikt voor: Organisaties met zeer specifieke eisen waaraan bestaande oplossingen niet kunnen voldoen, en die over de middelen beschikken om hun eigen systeem te ontwikkelen en te onderhouden.

2. Configureer Active Directory (AD) voor Self-Service Reset:

Dit omvat het voorbereiden van AD ter ondersteuning van de gekozen oplossing. Belangrijkste overwegingen:

* Wachtwoordbeleid:

* Complexiteitsvereisten: Handhaaf een sterk wachtwoordcomplexiteitsbeleid (lengte, tekentypen) om zwakke wachtwoorden te voorkomen, zelfs met zelfservice.

* Wachtwoordgeschiedenis: Dwing wachtwoordgeschiedenis af om te voorkomen dat gebruikers oude wachtwoorden opnieuw gebruiken.

* Accountvergrendelingsbeleid: Configureer een beleid voor accountvergrendeling (aantal mislukte pogingen, duur van de vergrendeling) om brute-force-aanvallen te beperken. Zorg er echter voor dat de uitsluitingsduur redelijk is, zodat gebruikers niet voor buitensporige perioden worden buitengesloten.

* Authenticatiemethoden:

* Beveiligingsvragen: (Minder veilig, maar veel gebruikt) Ontwerp goede beveiligingsvragen die moeilijk te raden zijn en algemene kennis vermijden (bijvoorbeeld:'Wat is de meisjesnaam van je moeder?' is vaak openbaar beschikbaar).

* E-mailverificatie: Gebruikers moeten een geldig e-mailadres hebben dat aan hun AD-account is gekoppeld. Dit is een gebruikelijke en redelijk veilige methode.

* SMS-verificatie: Vereist dat gebruikers hun mobiele telefoonnummer opgeven en kan zeer effectief zijn. Denk eens aan de kosten van sms-berichten.

* Multi-Factor Authenticatie (MFA): Dit is de *meest* veilige methode. Integreer met een MFA-provider (bijvoorbeeld Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Duo Security) om van gebruikers te eisen dat ze hun identiteit verifiëren met behulp van een tweede factor (bijvoorbeeld een code van hun telefoon). Dit vermindert het risico op ongeautoriseerde wachtwoordresets aanzienlijk.

* Gebruikersaccountkenmerken: Zorg ervoor dat de benodigde kenmerken in AD zijn ingevuld (bijvoorbeeld e-mailadres, telefoonnummer) voor de gekozen authenticatiemethoden.

* Rechten: Verleen de juiste machtigingen aan de selfservicetoepassing of het serviceaccount, zodat deze de wachtwoordkenmerken in AD kan bijwerken. Volg het principe van de minste privileges.

3. Implementeer en configureer de gekozen oplossing:

De stappen hier zijn sterk afhankelijk van de oplossing die u hebt geselecteerd. Hier is een algemeen overzicht:

* Installatie: Installeer de software of configureer de ingebouwde Windows-tools (AD FS, Azure AD Connect).

* Configuratie:

* Authenticatiemethoden: Configureer de authenticatiemethoden die gebruikers zullen gebruiken om hun identiteit te verifiëren.

* Wachtwoord opnieuw instellen workflow: Definieer de stappen die gebruikers moeten volgen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen.

* Branding: Pas de gebruikersinterface aan zodat deze aansluit bij de branding van uw organisatie.

* Integratie met Active Directory: Zorg ervoor dat de oplossing verbinding kan maken met en kan communiceren met uw Active Directory-domein.

* Meldingsinstellingen: Configureer e-mail- of sms-meldingen voor gebruikers wanneer hun wachtwoord wordt gewijzigd of hun account is vergrendeld.

* Testen: Test de oplossing grondig om er zeker van te zijn dat deze correct werkt en gebruiksvriendelijk is. Test verschillende scenario's (bijvoorbeeld wachtwoord vergeten, accountvergrendeling).

4. Beveilig het Selfserviceportaal:

Veiligheid staat voorop:

* HTTPS: Dwing HTTPS (SSL/TLS) af voor alle communicatie tussen gebruikers en de selfserviceportal. Gebruik een geldig certificaat.

* Firewall: Plaats het selfserviceportaal achter een firewall om het te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.

* Inbraakdetectie/preventie: Implementeer systemen voor inbraakdetectie en -preventie om te controleren op kwaadwillige activiteiten.

* Regelmatige beveiligingsaudits: Voer regelmatig beveiligingsaudits uit om kwetsbaarheden te identificeren en aan te pakken.

* Privilegeprincipe: Het account dat door de selfservicetoepassing wordt gebruikt om AD-wachtwoorden bij te werken, moet over de *minimaal* noodzakelijke machtigingen beschikken. Gebruik geen domeinbeheerdersaccount!

* Sterke authenticatie voor beheerders: Beheerders die het zelfbedieningssysteem beheren, moeten sterke authenticatie (MFA) gebruiken.

* Logboeken controleren: Controleer logboeken regelmatig op verdachte activiteiten.

* Snelheidslimiet: Implementeer snelheidsbeperking om brute-force-aanvallen op het wachtwoordresetproces te voorkomen. Dit beperkt het aantal pogingen tot het opnieuw instellen van het wachtwoord vanaf een enkel IP-adres binnen een bepaalde periode.

5. Gebruikerstraining en documentatie:

* Maak duidelijke en beknopte documentatie over het gebruik van het zelfbedieningssysteem voor het opnieuw instellen van wachtwoorden.

* Geef training aan gebruikers over hoe ze hun wachtwoord opnieuw kunnen instellen en wat ze moeten doen als ze problemen ondervinden.

* Communiceer duidelijk over de beveiligingsmaatregelen die zijn getroffen om hun accounts te beschermen.

* Moedig gebruikers aan om hun beveiligingsvragen/MFA in te stellen tijdens de eerste onboarding of proactief. Maak het gemakkelijk en geef duidelijke instructies.

6. Controle en onderhoud:

* Bewaak de gezondheid en prestaties van het zelfbedieningssysteem voor het opnieuw instellen van wachtwoorden.

* Bekijk regelmatig logboeken voor fouten en beveiligingsincidenten.

* Updates en patches toepassen aan de software om beveiligingsproblemen aan te pakken.

* Bekijk en update het beveiligingsbeleid indien nodig.

* Verzamel gebruikersfeedback om de gebruikerservaring te verbeteren.

* Test het systeem regelmatig (na updates, wijzigingen in AD, enz.) om ervoor te zorgen dat deze correct blijft werken.

Belangrijke overwegingen:

* Naleving: Zorg ervoor dat uw zelfbedieningssysteem voor het opnieuw instellen van wachtwoorden voldoet aan de relevante regelgeving (bijvoorbeeld AVG, HIPAA).

* Gebruikerservaring: Ontwerp een gebruiksvriendelijk systeem dat gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen is. Een verwarrend systeem zal leiden tot meer ondersteuningsoproepen.

* Ondersteuning: Zorg voor adequate ondersteuning voor gebruikers die niet zelf hun wachtwoord kunnen resetten. Zorg voor een duidelijk escalatiepad voor complexe problemen.

* Wachtwoordloze authenticatie: Overweeg wachtwoordloze authenticatie-opties (bijvoorbeeld Windows Hello for Business, FIDO2-beveiligingssleutels) als een veiliger en handiger alternatief voor wachtwoorden. Deze integreren vaak met zelfbedieningsresetmechanismen.

* Bekijk regelmatig beveiligingsvragen: Als u beveiligingsvragen gebruikt, controleer deze dan regelmatig en update ze indien nodig om ze relevant en veilig te houden. Overweeg deze geleidelijk af te schaffen ten gunste van MFB.

* Overwegingen voor mobiele apps: Als uw oplossing een mobiele app betreft, zorg er dan voor dat deze goed is beveiligd (bijvoorbeeld door het vastzetten van apps, het verduisteren van codes).

Voorbeeldscenario (Azure AD Self-Service wachtwoord opnieuw instellen):

1. Vereisten: Azure AD Connect heeft gebruikers geconfigureerd en gesynchroniseerd van uw on-premises AD naar Azure AD. Gebruikers moeten geldige e-mailadressen hebben die zijn ingevuld in azure AD. Er is een Azure AD Premium-licentie vereist voor het terugschrijven van wachtwoordherstel naar on-premises AD.

2. Configuratie: Schakel in de Azure Portal selfservice voor het opnieuw instellen van wachtwoorden in voor uw gebruikers. Configureer authenticatiemethoden (bijvoorbeeld e-mail, sms, Microsoft Authenticator-app). Schakel terugschrijven naar on-premises Active Directory in.

3. Gebruikerservaring: Gebruikers die hun wachtwoord vergeten zijn, kunnen op "Wachtwoord vergeten?" klikken. link op de inlogpagina. Vervolgens wordt hen gevraagd hun identiteit te verifiëren met behulp van de geconfigureerde authenticatiemethoden. Na verificatie kunnen ze een nieuw wachtwoord instellen. Het nieuwe wachtwoord wordt vervolgens teruggeschreven naar de lokale Active Directory.

4. Beveiliging: Azure AD dwingt een sterk wachtwoordbeleid af. MFA kan worden ingeschakeld voor een nog sterkere beveiliging.

5. Toezicht: Azure AD biedt auditlogboeken waarin de activiteit voor het opnieuw instellen van wachtwoorden wordt bijgehouden.

Door een zelfbedieningssysteem voor het opnieuw instellen van wachtwoorden zorgvuldig te plannen en te implementeren, kunt u de last voor uw IT-ondersteuningspersoneel verminderen, de gebruikersproductiviteit verbeteren en de beveiliging van uw Active Directory-omgeving verbeteren. Vergeet niet om tijdens het hele proces prioriteit te geven aan beveiliging.