De sleutel:neem rechtstreeks contact op met PayPal-ondersteuning

Dit is de belangrijkste stap. U moet met een live PayPal-vertegenwoordiger spreken. Doe NIET vertrouw uitsluitend op het geautomatiseerde systeem voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, aangezien dit waarschijnlijk afhangt van de gecompromitteerde beveiligingsvragen of de bijbehorende e-mail die waarschijnlijk is aangetast.

Contact opnemen met PayPal-ondersteuning:

* PayPal-website:

* Ga naar de PayPal-website ([www.paypal.com](www.paypal.com)).

* Zoek naar de link 'Help' of 'Contact'. Vaak staat dit onderaan de pagina.

* Navigeer door de Help-onderwerpen om een ​​manier te vinden om contact op te nemen met de ondersteuning via telefoon of chat. Mogelijk moet u door verschillende lagen met opties klikken. Zoek naar opties met betrekking tot 'ongeautoriseerde toegang' of 'accountbeveiliging'.

* PayPal-app:

* Open de PayPal-app op uw telefoon.

* Zoek naar een sectie 'Help' of 'Contact' in het menu van de app.

* Probeer opnieuw een manier te vinden om een ​​telefoongesprek of chat te starten.

* Sociale media (gebruik met voorzichtigheid):

* Hoewel dit niet ideaal is voor het delen van gevoelige informatie, kunt u proberen contact op te nemen met de officiële ondersteuningsaccounts van PayPal op platforms zoals Twitter (X) of Facebook. NIET persoonlijke of accountgegevens openbaar plaatsen. Vraag hen eenvoudigweg om u te helpen privé contact op te nemen met de ondersteuning.

* Telefoon (als u een nummer kunt vinden):

* Het vinden van een direct telefoonnummer voor PayPal-ondersteuning kan lastig zijn, omdat ze u vaak eerst naar online hulp proberen te leiden. U kunt echter proberen in het PayPal-helpcentrum naar een telefoonnummer te zoeken. Wees zeer voorzichtig met telefoonnummers die u online vindt buiten de officiële PayPal-website, aangezien deze oplichting kunnen zijn.

Wat u PayPal-ondersteuning moet vertellen:

Wees duidelijk en beknopt en geef zoveel mogelijk informatie om uw identiteit te bewijzen. Wees bereid om vragen te beantwoorden en documentatie te verstrekken. Dit is wat je ze moet vertellen:

* "Mijn PayPal-account is gehackt." Dit is het belangrijkste om vooraf te vermelden.

* "Ik heb geen toegang tot mijn account omdat ik mijn wachtwoord ben vergeten en de beveiligingsvragen zijn gewijzigd, waarschijnlijk door iemand die niet bevoegd is."

* Accountgegevens: Geef zoveel informatie op als u zich kunt herinneren over uw account:

* Uw naam (zoals deze op het account verschijnt)

* Uw e-mailadres (het adres dat aan het account is gekoppeld)

* Uw telefoonnummer (het nummer dat aan het account is gekoppeld)

* Uw factuuradres (het adres dat aan het account is gekoppeld)

* Eventuele recente transacties die u herkent (data, bedragen, ontvangers)

* Eventuele bankrekeningen of creditcards die aan de rekening zijn gekoppeld. (Vermeld indien mogelijk de laatste vier cijfers van kaartnummers)

* Leg de situatie uit: Leg uit hoe u denkt dat uw account mogelijk is gehackt. Heeft u op een verdachte link geklikt? Heeft u een ongewone activiteit opgemerkt? Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe beter.

* Vraag een beveiligingsbeoordeling aan: Vraag hen om een ​​grondige veiligheidsbeoordeling van uw account uit te voeren om er zeker van te zijn dat er geen ongeoorloofde wijzigingen zijn aangebracht.

* Vraag om hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord en beveiligingsvragen: Vraag hen specifiek om hulp bij het terugkrijgen van toegang tot uw account door uw identiteit op alternatieve manieren te bewijzen.

Welk identiteitsbewijs u nodig heeft:

PayPal zal u waarschijnlijk vragen om een ​​bewijs van uw identiteit te verstrekken. Wees bereid om te voorzien in:

* Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto: Rijbewijs, paspoort of nationale identiteitskaart.

* Bewijs van adres: Energierekening, bankafschrift of ander officieel document waarop uw naam en adres staan.

* Mogelijk bankafschriften of creditcardafschriften: Transacties weergeven die verband houden met uw PayPal-rekening.

* Alle andere informatie waar ze om vragen om te verifiëren dat u de legitieme eigenaar bent.

Belangrijke overwegingen en tips:

* Wees geduldig: Dit proces kan enige tijd duren. Wees bereid om in de wacht te staan ​​en mogelijk meerdere keren op te volgen.

* Wees beleefd maar volhardend: Blijf kalm en beleefd tegenover de ondersteuningsmedewerkers, maar wees resoluut in uw verzoek om weer toegang tot uw account te krijgen.

* Documenteer alles: Houd al uw interacties met PayPal-ondersteuning bij, inclusief de datums, tijden, namen van vertegenwoordigers waarmee u hebt gesproken en eventuele referentienummers die zij verstrekken.

* Controleer uw e-mail regelmatig: PayPal communiceert waarschijnlijk via e-mail met u, dus controleer regelmatig uw inbox (en spammap) op updates.

* Beveilig uw andere accounts: Omdat uw PayPal-account mogelijk is gehackt, is het een goed idee om de wachtwoorden van uw andere belangrijke online accounts, vooral uw e-mailaccount, te wijzigen. Schakel waar mogelijk tweefactorauthenticatie in.

* Controleer uw bankrekeningen en creditcards: Houd uw bankrekeningen en creditcards nauwlettend in de gaten voor eventuele ongeautoriseerde transacties. Meld elke verdachte activiteit onmiddellijk aan uw bank of creditcardmaatschappij.

* Overweeg een kredietbevriezing: Als u identiteitsdiefstal vermoedt, overweeg dan om uw kredietrapporten bij de grote kredietbureaus (Equifax, Experian en TransUnion) te bevriezen. Dit maakt het voor iemand moeilijker om nieuwe accounts op uw naam te openen.

* Wees op uw hoede voor phishing: Wees extra voorzichtig met e-mails of telefoontjes die beweren afkomstig te zijn van PayPal. Controleer altijd de legitimiteit van elke communicatie voordat u persoonlijke informatie verstrekt. Ga rechtstreeks naar de PayPal-website of -app om uw account te beheren.

Samenvattend kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met PayPal, de situatie uitleggen en bereid zijn een bewijs van uw identiteit te overleggen. Veel succes!