| Het bericht 'Geen buffertijd beschikbaar' naast internettoegangsproblemen duidt sterk op een malware-infectie, waarschijnlijk een ransomware-variant of iets dat uw netwerkverbinding kapt. De pop-up is een afleiding; het echte probleem is de onderliggende malware. Probeer dit niet zelf op te lossen terwijl u verbonden bent met internet. U riskeert verdere infecties en gegevensverlies.
Ga als volgt te werk:
1. Verbreek onmiddellijk de verbinding met internet. Koppel uw Ethernet-kabel los of schakel uw Wi-Fi-verbinding uit. Dit voorkomt dat de malware communiceert met de command-and-control-server en mogelijk meer bestanden versleutelt of verdere schade aanricht.
2. Opstarten in de veilige modus met netwerkmogelijkheden: Hierdoor wordt Windows gestart met minimale stuurprogramma's en programma's, waardoor de mogelijkheid van de malware om te worden uitgevoerd wordt beperkt. De methode varieert enigszins, afhankelijk van uw Windows-versie, maar houdt doorgaans in dat u uw computer opnieuw opstart en tijdens het opstarten herhaaldelijk op F8, F12 of Shift+F8 drukt. Zoek naar opties met betrekking tot 'Veilige modus' of 'Veilige modus met netwerkmogelijkheden'. Netwerken zijn hierbij cruciaal zodat u toegang krijgt tot online bronnen waarmee u uw computer kunt opschonen.
3. Voer een volledige scan uit met gerenommeerde antivirussoftware: Als u een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma (zoals Windows Defender) hebt, voert u een volledige systeemscan uit. Als u uw bestaande antivirusprogramma niet vertrouwt of als het de malware niet detecteert, overweeg dan om een betrouwbaar antivirusprogramma van een veilige, offline computer naar een USB-station te downloaden. Populaire keuzes zijn Malwarebytes, HitmanPro en Emsisoft Emergency Kit. Deze hebben vaak gratis proefversies of gratis scans. Alleen downloaden vanaf de officiële website. Wees voorzichtig met valse antivirussoftware.
4. Overweeg het gebruik van een speciaal hulpprogramma voor het verwijderen van malware: Hulpmiddelen zoals de hierboven genoemde zijn specifiek ontworpen om hardnekkige malware-infecties aan te pakken. Ze beschikken vaak over geavanceerdere detectie- en verwijderingsmogelijkheden dan standaard antivirussoftware.
5. Systeemherstel (indien mogelijk): Als u een systeemherstelpunt heeft van *vóór* de infectie, kunt u uw systeem mogelijk terugzetten naar een schone staat. Probeer dit *na* het uitvoeren van de antivirusscan in de veilige modus. Het is geen gegarandeerde oplossing, maar het is het proberen waard.
6. Windows opnieuw installeren (als laatste redmiddel): Als de malware ondanks alle inspanningen blijft bestaan, is een schone Windows-herinstallatie de meest grondige oplossing. Hierdoor worden alle gegevens op uw harde schijf gewist, dus maak een back-up van alles wat belangrijk is *voordat* u verdergaat. Dit mag alleen worden geprobeerd als u een back-up van cruciale gegevens hebt gemaakt en vertrouwd bent met het proces.
Belangrijke overwegingen:
* Back-ups: Regelmatige back-ups zijn essentieel om te beschermen tegen gegevensverlies door malware. Overweeg het gebruik van cloudopslag of een externe harde schijf voor back-ups.
* Wachtwoordwijzigingen: Nadat u uw computer heeft opgeschoond, wijzigt u al uw online wachtwoorden, vooral uw bank- en e-mailwachtwoorden. De malware heeft mogelijk toetsaanslagen geregistreerd.
* Software-updates: Houd uw besturingssysteem en software up-to-date om beveiligingsproblemen te verhelpen.
* Wees voorzichtig met downloads: Download alleen software van vertrouwde bronnen.
Dit is een ernstige situatie. Als u deze stappen zorgvuldig volgt, vergroot u uw kansen om de malware te verwijderen en de controle over uw computer terug te krijgen. Als u het niet prettig vindt om deze stappen zelf uit te voeren, overweeg dan om hulp te zoeken bij een professionele IT-technicus. |
