Ik. Gedragsvragen (focus op ervaringen uit het verleden)

Bij deze vragen wordt kandidaten gevraagd situaties te beschrijven die ze al zijn tegengekomen, zodat u kunt zien hoe zij *eigenlijk* problemen benaderen. Zoek naar de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) in hun antwoorden.

* "Vertel me eens over een keer dat u op het werk met een bijzonder uitdagend probleem werd geconfronteerd. Wat maakte het moeilijk en hoe heeft u de oplossing ervan aangepakt?"

* Wat je zoekt: Hoe ze een ‘uitdagend’ probleem definiëren, hun eerste reactie, de stappen die ze hebben genomen om het probleem te begrijpen, en hun volharding.

* "Beschrijf een situatie waarin u goed moest nadenken om een ​​probleem op te lossen. Wat was de situatie en welke acties heeft u ondernomen?"

* Wat je zoekt: Aanpassingsvermogen, vindingrijkheid en het vermogen om onder druk snelle beslissingen te nemen. Ook ethische overwegingen in hun reactie.

* "Geef me een voorbeeld van een keer dat u een probleem identificeerde dat anderen niet hadden opgemerkt. Welke stappen heeft u ondernomen om het onder hun aandacht te brengen en aan te pakken?"

* Wat je zoekt: Observatievaardigheden, proactief denken, communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te beïnvloeden.

* "Vertel me eens over een keer dat je een fout maakte bij het oplossen van een probleem. Wat heb je van die ervaring geleerd?"

* Wat je zoekt: Zelfbewustzijn, eerlijkheid, vermogen om te leren van mislukkingen en veerkracht. Vermijd kandidaten die anderen de schuld geven of de verantwoordelijkheid ontkennen.

* "Beschrijf een moment waarop u een probleem moest oplossen met beperkte informatie of middelen. Hoe heeft u die beperkingen overwonnen?"

* Wat je zoekt: Vindingrijkheid, creativiteit, vaardigheden om prioriteiten te stellen en het vermogen om weloverwogen beslissingen te nemen op basis van onvolledige gegevens.

* "Vertel me eens over een keer dat u met een team moest samenwerken om een ​​complex probleem op te lossen. Wat was uw rol en hoe heeft u bijgedragen aan de oplossing?"

* Wat je zoekt: Samenwerkingsvaardigheden, het vermogen om effectief in een team te werken, begrip van hun rol in het probleemoplossingsproces en communicatieve vaardigheden.

II. Hypothetische/scenariogebaseerde vragen (focus op redeneren en aanpak)

Deze vragen presenteren een hypothetische situatie, waardoor u in realtime kunt zien hoe de kandidaat een probleem overdenkt.

* "Stel je voor dat je aan een project werkt en je realiseert je dat het achterloopt op schema. Welke stappen zou je ondernemen om het weer op de rails te krijgen?"

* Wat je zoekt: Prioritering, planning, risicobeoordeling, communicatie en het vermogen om knelpunten te identificeren.

* "Stel dat een klant extreem ontevreden is over een product of dienst die uw bedrijf levert. Hoe zou u de situatie aanpakken om de klacht op te lossen en zijn bedrijf te behouden?"

* Wat je zoekt: Empathie, actief luisteren, vaardigheden op het gebied van conflictoplossing, probleemoplossing gericht op klanttevredenheid en het vermogen om scherp na te denken.

* "Stel je voor dat je een project leidt en dat een teamlid consequent ondermaats presteert. Hoe zou je deze situatie aanpakken?"

* Wat je zoekt: Leiderschapsvaardigheden, communicatieve vaardigheden, empathie, prestatiemanagementbenadering en het vermogen om de oorzaak van het probleem aan te pakken.

* "Stel dat u een taak krijgt met heel weinig richting. Welke stappen zou u ondernemen om de vereisten te verduidelijken en ervoor te zorgen dat u op de goede weg bent?"

* Wat je zoekt: Proactieve communicatie, het vermogen om verhelderende vragen te stellen en het vermogen om het probleem en de reikwijdte effectief te definiëren.

* "Als u een terugkerende inefficiëntie in een proces opmerkt, welke stappen zou u dan ondernemen om dit aan te pakken?"

* Wat je zoekt: Analytische vaardigheden, procesverbeteringsmentaliteit, vermogen om hoofdoorzaken te identificeren en implementatie van oplossingen.

III. Hersenkrakers/logische puzzels (spaarzaam gebruiken - focus op het denkproces)

Deze vragen kunnen nuttig zijn, maar gebruik ze voorzichtig. Het gaat er minder om het *juiste* antwoord te krijgen, maar meer om te zien hoe de kandidaat logisch en onder druk denkt. Vermijd vragen die te veel afhankelijk zijn van specifieke kennis of trivia.

* "Hoeveel pingpongballen passen er in deze kamer?" (of een soortgelijke vraag over de schatting van de grootte/hoeveelheid)

* Wat je zoekt: Logische opsplitsing van het probleem, vermogen om redelijke aannames te doen en duidelijke uitleg van hun berekeningsproces. Straf ze niet voor een enigszins ‘fout’ antwoord als hun methodologie goed is.

* "Je hebt twee touwen. Het duurt precies een uur voordat elk touw volledig is opgebrand. De touwen branden echter niet met een constante snelheid. Hoe kun je 45 minuten meten met alleen deze twee touwen en een aansteker?"

* Wat je zoekt: Logisch denken, creatief problemen oplossen en het vermogen om buiten de gebaande paden te denken. (Oplossing:Steek beide uiteinden van het ene touw en het ene uiteinde van het andere touw tegelijkertijd aan. Wanneer het eerste touw volledig is doorgebrand (na 30 minuten), steek dan het andere uiteinde van het tweede touw aan. Het tweede touw zal dan in 15 minuten volledig opbranden, in totaal 45 minuten.)

* "Waarom zijn putdeksels rond?"

* Wat je zoekt: Een gestructureerd antwoord met ondersteunend bewijs. (Antwoord:een ronde putdeksel kan niet door de ronde opening vallen, hoe deze ook is georiënteerd.)

IV. Technische problemen oplossen (voor technische rollen)

Deze vragen hebben specifiek betrekking op de technische vaardigheden die vereist zijn voor de functie.

* Presenteer een codeeruitdaging: (bijvoorbeeld 'Schrijf een functie die een tekenreeks omkeert.') Laat ze code schrijven (op een whiteboard, gedeeld document of codeerplatform).

* Wat je zoekt: Correctheid van de code, efficiëntie, codeerstijl en het vermogen om hun logica uit te leggen.

* Vraag ze om een ​​stukje code te debuggen: Geef een codefragment met een fout op en vraag hen de fout te identificeren en op te lossen.

* Wat je zoekt: Vaardigheden op het gebied van foutopsporing, begrip van de programmeertaal en het vermogen om fouten te identificeren en op te lossen.

* Beschrijf een keer dat u een complex systeemprobleem moest oplossen. Welke stappen heeft u ondernomen om het probleem te diagnosticeren en op te lossen? (Meer gedragsmatig, maar gericht op technische vaardigheden).

* Wat je zoekt: Systematische benadering van probleemoplossing, vermogen om foutopsporingstools te gebruiken, begrip van systeemarchitectuur en vermogen om het probleem te isoleren.

Belangrijkste dingen om naar te luisteren (ongeacht de vraag):

* Duidelijkheid: Kan de kandidaat het probleem en de aanpak duidelijk verwoorden?

* Logica: Is hun redenering deugdelijk en goed onderbouwd?

* Creativiteit: Tonen zij het vermogen om buiten de gebaande paden te denken?

* Vindingrijkheid: Weten ze hoe ze informatie en middelen kunnen vinden om problemen op te lossen?

* Persistentie: Geven ze gemakkelijk op, of volharden ze ondanks uitdagingen?

* Communicatie: Kunnen ze hun denkproces duidelijk en beknopt uitleggen?

* Aanpassingsvermogen: Kunnen zij van koers veranderen als dat nodig is?

* Leren: Tonen zij het vermogen om van hun fouten te leren en hun probleemoplossende vaardigheden te verbeteren?

* Ethische overwegingen: Houden ze rekening met ethische implicaties bij het oplossen van problemen?

Voor het interview:

* Definieer de probleemoplossende vaardigheden die nodig zijn voor de rol: Met welke specifieke problemen zal de kandidaat te maken krijgen?

* Bereid een rubriek- of scoresysteem voor: Dit zal u helpen kandidaten consistent te beoordelen.

* Oefen met het stellen van de vragen: Dit zal u helpen uw aanpak te verfijnen en mogelijke vervolgvragen te identificeren.

Door een combinatie van deze vraagtypen te gebruiken en u te concentreren op het denkproces van de kandidaat, kunt u zijn probleemoplossende vaardigheden effectief beoordelen en bepalen of deze goed bij de rol passen. Succes!