Er was een tijd toen het nog een kostbaar proces verwerven van de juiste software te installeren om een nuttige en efficiënte helpdesk te beheren . Nu , niet alleen het aantal softwarepakketten enorm toegenomen , maar er zijn ook veel gratis applicaties beschikbaar om te downloaden die zijn zeer nuttig en efficiënt genoeg is om te worden gebruikt in een zakelijke omgeving . Kwaliteiten van een goed systeem
onderzoeken Systems vinden van een kwaliteit open-source help - desk systeem zal vereisen weten wat het nodig heeft om te bereiken . Sommige software zal de beste oplossingen te bieden in een gebied en anderen kunnen beter in een ander te zijn . De beste systemen zijn die verschillende activiteiten mogelijk met de mogelijkheid op vele verschillende besturingssystemen geïnstalleerd . Een ander probleem kan het gebruik van gegevens die door elk systeem zijn en hoe het kan worden gebruikt in andere systemen . Bijvoorbeeld : het exporteren van gegevens uit een helpdesk systeem om rapporten te genereren voor het beheer van activiteiten te vergemakkelijken is meer eenvoudig te doen met een cross - platform systeem dat de gegevens van meer dan een databank genereert
Wat zal een goede . Help Desk System betekenen ?
Kwaliteit Een goede helpdesk systeem moet krijgen hulp aanvragen via telefoon, tekst ( SMS ) of e-mail . Sommige meer geavanceerde systemen kunnen zijn web - based ( mobiel of computer - based ) , en leiden de cliënt in een reeks gerichte vragen die bepalen wat hij nodig heeft . De meeste systemen zijn in staat om gesprekken te prioriteren . Een ander zeer belangrijk onderdeel van een efficiënt systeem is er een die afgevaardigden werken wanneer wachtrij van een persoon krijgt vol .
Andere manier een systeem maakt echt steun is wanneer het contact maakt met de persoon wiens verantwoordelijkheid het is om dat specifieke gebied van het beheer van werken . Het belangrijkste is de mogelijkheid om SLA's ( Service Level Agreements ) die de snelheid of de respons op basis van het type gesprek of de identiteit van de klant te berekenen bijhouden .
Open Source
< br > het concept van open source betekent dat het project wordt ontwikkeld door mensen voor mensen , een bewonderenswaardige concept. Gebruikers moeten begrijpen dat dit is gebaseerd op het delen , en zij moeten kennis van hoe het systeem werkt te delen . Dus , als de gebruikers van plan om een open source helpdesk systeem te gebruiken , moeten ze ook bereid zijn om hun ervaringen te delen met de ontwikkelaars .
|
