Customer relationship management ( CRM ) systemen helpen bedrijven stroomlijnen van het proces van het verzorgen van de klanten - ? Het essentieel element van vrijwel alle business modellen . Vaak web - based software pakketten , CRM-systemen worden geleverd door bedrijven als Oracle , Zoho Corporation en Salesforce.com . Deze pakketten en diensten profiteren iedereen van de verkoper en accountmanager naar personeel in de marketing en klantenbinding afdelingen . Om het maximale voordeel van een CRM-systeem te ontvangen, moet een bedrijf zijn werknemers en personeel op te leiden om te leveren en weer een uitstekende klantenservice houding bij het converseren met klanten . Gedeelde informatie
Customer relationship management systemen
aggregeren verkregen de gegevens en verdeelt het onder de andere afdeling in uw organisatie . Voor elke klant , CRM systemen verzamelen en onderhouden van gedetailleerde informatie over klanten , zoals de aankoop geschiedenis en voorkeuren van de klant . Iedereen werkt met de klant heeft toegang tot zijn gegevens , wat betekent dat iedereen - inclusief account managers , sales professionals en upper- level management - . Kunnen weloverwogen beslissingen te nemen bij het werken met elke klant gehouden
Verbeterde Customer dienst
Een CRM-systeem verbetert de klantenservice ervaring . Veel CRM- systemen hebben een gedetailleerde nota 's te nemen en contact systeem, waarmee sales professionals en anderen op te nemen wanneer en waarom een klant werd gecontacteerd . Het hebben van deze informatie voorkomt dat u van het maken van herhaalde telefoongesprekken , het verzenden van herhaalde mededelingen en vragen herhaal vragen , die alleen kan irriteren of frustreren klanten . Een CRM-systeem registreert ook de datum van klantcontact en vele kunt u een herinnering voor de volgende follow - up point-of - contact met de klant te stellen . Contact opnemen met uw klant op de juiste tijden - elke keer - maakt uw bedrijf verschijnen professioneel , georganiseerd en zorgen over het behoud van de klantrelatie . Het verbeteren van de klantenservice ervaring kan leiden tot aankopen en meer loyale klanten te herhalen .
Beter Marketing
implementeren van een CRM-systeem geeft uw organisatie de kans om te verbeteren en te vereenvoudigen uw marketing systeem . Bijvoorbeeld , een customer relationship management systeem registreert klant koopt. Weten welke producten of diensten die uw klant koopt kan uw sales team voor cross-selling items die een aanvulling op wat de klant al heeft , die kan worden gemarkeerd of auto- voorgesteld door het CRM-systeem . Gegevens in uw CRM-systeem ook kan u vertellen welke klanten winstgevend zijn en welke niet . Een bedrijf gebruikt deze informatie bij het inzetten van marketing tactieken door te focussen op de winstgevende klanten en minder - zo op anderen , waardoor marketingstrategieën vereenvoudiging en versterking van de verkoop .
|
