The Remedy Action Request System , ook wel bekend als Remedy of ARS , is een client - server problemen ticketing applicatie geproduceerd door BMC en gebruikt door organisaties om interne problemen en door de klant gerapporteerde problemen te volgen . Als een klant klantenservice oproepen tot een service probleem , zoals toegang tot internet of telefoon problemen te melden , zou de customer service agent een remedie ticket te openen . Oplossing routeert dan het ticket naar de juiste problemen te omzeilen en de groep die verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem . Wat je
Windows - gebaseerde PC
Remedy Action Request System -software op het systeem
geïnstalleerd Need Toon Meer Aanwijzingen
1 Access de Remedy toepassing . Klik op de knop Windows "Start " en vervolgens op " Programma's ". Klik op ' Actie Request System " in het weergegeven menu . De Remedy applicatie . Kopen van 2 Inloggen openen in de Remedy toepassing . In het venster Remedy toepassing , voert u de gebruikersnaam en het wachtwoord van de beheerder van Remedy aan u toegewezen en klik op ' Enter '. De gebruiker hoofdvenster Remedy zal openen .
3 Begin creatie ticket in Remedy . In de werkbalk van de Remedy gebruiker hoofdvenster , klik op " File " en klik op ' Openen '. Klik op ' Object List "uit het menu gepresenteerd en klik vervolgens op " Zoeken. " Een zoekvenster verschijnt . Typ een beschrijving van het probleem dat u opent een remedie ticket voor in de " Search welke zoekwoorden ? " veld . Klik op "Zoeken" en een lijst van problemen wordt weergegeven .
4 Maak een nieuwe Remedy trouble ticket . Uit de lijst van problemen weergegeven in stap 4 , klikt u op het probleem dat het beste beschrijft het probleem dat u het openen van een ticket voor . De keuze zal worden gemarkeerd . Klik op " Nieuw ticket " in het venster probleemlijst . Remedy zal nu haar ticketing venster te openen waarin de nieuwe ticket en ticketnummer . Vul in het lege ticket velden met de klant gevraagd , adres en probleem - beschrijving informatie . Klik op " Opslaan" bij te vullen . Remedy zal automatisch route het ticket naar de groep die verantwoordelijk is voor de vaststelling dat soort problemen.
5 Zoek trouble tickets in Remedy door probleem . Typ een beschrijving van het probleem in het zoekvak aan de bovenkant van de gebruiker hoofdvenster Remedy . Klik op 'Zoeken'. Remedie zal zijn database zoeken naar alle tickets die overeenkomen met de beschrijving van het probleem en de resultaten in de resultaten venster onder het zoekvak .
Bekijk Remedy trouble ticket 6 . Selecteer de gewenste ticket van het weergegeven in de resultaten sectie van de Remedy Gebruiker hoofdvenster in stap 5 tickets . Remedie zal de geselecteerde ticket te openen en die pagina trouble ticket 's met daarin alle details met betrekking tot de trouble ticket .
7 Zoeken Remedy door ticket wachtrij . Typ de naam van het ticket wachtrij die u geïnteresseerd bent in het bekijken in het zoekvak aan de bovenkant van de gebruiker hoofdvenster Remedy zijn . Klik op 'Zoeken'. Remedie zal alle toegewezen aan een bepaalde wachtrij tickets geven .
8 Zoeken Remedy door ticketnummer . Typ het ticket nummer dat u wilt zoeken in het zoekvak aan de bovenkant van de gebruiker hoofdvenster Remedy . Klik op 'Zoeken'. Remedie zal de verzochte trouble ticket geven .
|
