In 2002 , 70 procent van Customer Relationship Management ( CRM ) -implementaties mislukt, en veel meer voldeed niet aan de verwachtingen van de klant. Vandaag de dag , CRM wordt veel meer succes dan in het verleden aangenomen . Het geheim van het succes is een combinatie van factoren , waaronder het maken van langzame iteratieve veranderingen , waarbij gebruikers , en alleen implementeren van software die de huidige behoeften voldoet . CRM is over het eerste het veranderen van mensen en processen . CRM software zelf is niets meer dan een middel om dit mogelijk . Betrek gebruikers Vroege
Bij de uitvoering van CRM , succesvolle organisaties brengen gebruikers op de tafel vroeg, wat betekent voordat software is gelicentieerd . Dit helpt valideren proces , en betrekken gebruikers in de veranderingen die nodig zijn voor een organisatie om de klant centraal te worden . Unmitigated organisatie verandering bij de vaststelling van CRM -processen is een toonaangevende aanleiding om een project te worden beschouwd als een mislukking . Gebruikers kunnen valideren hoe de taken daadwerkelijk worden vervuld en ervoor zorgen de processen te ondersteunen die praktijken .
Ontwikkel een Uitgebreide training Plan
andere succesfactor bij de goedkeuring van CRM is om een uitgebreid hebben opleidingsplan dat zowel de initiële implementatie en voortdurende training behandelt . Sommige gebruikersgroepen van een CRM-systeem hebben meestal een hoge omloopsnelheid , moet dus permanente opleiding dezelfde gestrengheid hebben als de initiële opleiding tot datakwaliteit hoog in het CRM-systeem te houden en vertrouwen van de gebruikers te behouden . Oorganizations dat een gelijke hoeveelheid training om CRM processen te besteden zoals ze doen de CRM-software hebben doorgaans meer succes .
Implement Piecemeal
andere tactiek om CRM te vergroten succes is de uitvoering met kleinere projecten . In het begin van 2000 , werden organisaties aangemoedigd door CRM-leveranciers om grote pakketten die al hun toekomstige CRM-behoeften , die vaak niet volledig ten uitvoer gelegd werden zou omvatten kopen . Projecten van vandaag zijn gericht , en de functionaliteit is alleen gekocht als dat nodig is. Dit betekent niet dat een organisatie niet een toekomstvisie tot grotere CRM adoptie te begeleiden moeten hebben , het gewoon moet worden gerealiseerd in hapklare brokken aan geloofwaardigheid en kracht winnen .
Share CRM gegevens < br > Golden klantgegevens
is een CRM- succes factor die een echt concurrentievoordeel zal rijden , maar alleen als de juiste mensen in de organisatie het kunt openen. CRM- gegevens moeten worden geïntegreerd in de belangrijkste bedrijfssystemen , waaronder customer portal sites, boekhoudsystemen of elk systeem dat klantinformatie nodig heeft . Data is geïntegreerd om een multi - afdeling proces , zoals orderverwerking , waardoor het minder waarschijnlijk is dat een bestelling zal verdwalen wanneer de verkoop handen van het bevel om het magazijn personeel maakt ondersteunen .
|
