Enterprise Resource Planning -systemen te integreren de datastromen van financiële transacties binnen een organisatie . Customer Relationship Management systemen opnemen details over klanten, zodat de pre - sales en post - sales activiteiten kunnen worden gepersonaliseerd naar de klant . Beide systemen beschikken over gegevens van de klant en dus een fusie van de twee brengt kosten , data en tijd voordelen . Verkooporders ERP-systemen slaan citaten , verkooporders en facturen . CRM-systemen zijn ook in staat de verantwoordelijkheid voor de offertes en verkooporders , en dus deze documenten zouden worden gedupliceerd in bedrijven runnen van twee aparte systemen voor ERP en CRM . De verkoopgegevens over offertes en facturen vormen de basis van CRM-systemen . Ze bieden de databank met gegevens over de klant , inclusief locatie en interactie met het bedrijf . ERP-systemen ook het Sales Order informatie nodig hebben om de klant factuur compileren . De informatie uit deze documenten eerst in de omzetcijfers van de rekeningen van de onderneming . Klant Gegevens De gegevens van klanten, waaronder namen , adressen en contactgegevens zijn nodig door zowel ERP-systemen en CRM-systemen . Het ERP- systeem registreert deze informatie om te voldoen aan wettelijke eisen van het aanpakken van facturen en ook om een methode van jagen tot onbetaalde rekeningen hebben . CRM-systemen zou deze informatie gebruiken om gevolg te geven aan offertes om te proberen om te zetten in de verkoop . Bedrijven die verkooporders te gebruiken moet ook in contact met de klant te houden om hen te informeren over leveringsdata en bevestig adresgegevens . Zodra de verkoop is voltooid , volgt op de verkoop zou mogelijk kunnen zijn , en dus onderhouden van contacten met het verleden contacten kan verhogen de omzet . Garanties Garanties zijn andere gebied die van invloed zijn zowel ERP -en CRM-systemen . Het CRM- systeem moet voor het bijhouden van het recht van een klant te houden voor ondersteuning of reparatie . Afdeling van de account , dat is de voornaamste gebruiker van ERP-systemen moet ook de kosten van deze garanties volgen en bewaken van het gebruik ervan . Integratie De integratie van CRM en ERP-systemen uitroeit data duplicatie , die de kosten van gegevensverwerking en-opslag vermindert . Als ongelijksoortige systemen werken in de organisatie , is de vaardigheden die nodig zijn om ze te onderhouden verdubbeld . Management en sales rapportages , prognose en capaciteit plannen vereisen allemaal brongegevens van zowel de ERP-en CRM -systeem . Integratie van de twee verwijdert de noodzaak om gegevens te importeren van het ene systeem naar het andere . ERP-systemen profiteren bedrijven door het centraliseren van data . Dit maakt sommige processen automatisch uit de uitvoergegevens van andere processen te implementeren . Het toevoegen van CRM functies in ERP-systemen verlaagt de kosten verder en maakt het bedrijf activiteiten toegankelijker en transparanter .
|