meeste CRM- programma's
bieden een database van klanten , met gedetailleerde tracking informatie beschikbaar op individueel als op mondiaal niveau . De database kan klanten indelen in groepen , volgen hun activiteiten en stellen groepen van klanten op basis van complexe filtersystemen . Deze databases geven een bedrijf een centrale locatie voor klantkennis .
Marketing

Werken naast de personentelsysteem applicaties , marketing systemen helpen bedrijven richten zich op specifieke groepen klanten . Marketing software geeft vaak bedrijven mogelijkheden voor meerdere kanalen van levering , met inbegrip van e-mail , post reclame , telefoon reclame , social media en website advertenties . De meeste software betreft de specifieke tracking-informatie voor elk platform , zodat elk kanaal blijft productief .
Analysis Tools

Werken met de andere aspecten van de toepassingen , CRM-software analyseert verkoopgegevens en maakt zakelijke voorspellingen . Deze tools helpen bedrijven te creëren financiële prognoses en op maat van hun producten op basis van toekomstige behoeften . Andere analytische tools helpen bedrijven tarief van de efficiëntie van hun winkelpuien en correcte onnodige complexiteit of moeilijk interfaces .
Information Sharing

De bedoeling van de meeste CRM-software trends in de richting van volledige integratie van alle zakelijke afdelingen , het verlichten van de overdracht van informatie tussen divisies . Met centrale databases , kan de marketing teams sneller te handelen op informatie van ontwikkelteams of verkopers , en zakelijke leiders kunnen accurate informatie sneller ontvangen .
Integratie met ERP Software

Sommige CRM -software bedrijven , waaronder de populaire SAP en Oracle Corporation , ook de ontwikkeling van ERP of enterprise Resource Planning , systemen die interface met hun CRM- producten . Deze extra componenten kunnen bedrijven hun customer management systemen integreren met core business behoeften zoals Bill management.