Customer relationship management ( CRM ) -systemen house informatie over uw klanten te , maar ze kunnen ook helpen bij u suggereren of regelen hoe vennoten afhandelen oproepen . U kunt vereisen dat de klantenservice agents alleen gebruik maken van scripts om gesprekken afhandelen , maar uw vennootschap mag robotic en onpersoonlijk verschijnen . Vaak , worden scripts gebruikt als onderdeel van het training -proces , kan dus nieuwe agenten comfortabel beantwoorden van gesprekken voelen zonder zich te bekommeren over de vraag of ze worden het breken -protocol . Na het raakt vertrouwd zijn met de script een nieuwe werknemer , toestaan haar om haar eigen woorden gebruiken om dezelfde boodschap te communiceren . Dingen Je zult Need
Paper
Pen van
Toon Meer Instructions
Draft 1 a begroeting die de klant introduceert aan de agent en uw merk , maar houd het kort . In de meeste gevallen , klanten weten wie ze worden belt en willen snel krijgen tot het punt .
Start 2 met een fundamentele vraag , zoals " Hoe kan ik u helpen vandaag? " Te houden de zin korte , zodat vennoten kan het snel en gemakkelijk te lezen .
3 Schrijf neer alle mogelijke antwoorden eronder , zoals "Ik zou willen om dit item terug te keren , " "Ik wil om een bestelling "of" My zending aangekomen beschadigd . "
Draft 4 een response naast elke vraag te plaatsen . Schrijf alle mogelijke reacties klant-en voort te zetten scripting totdat elke uitgifte is opgelost of moet worden geëscaleerd naar het management . Indien een probleem adressering , voorkomen dat het nemen storing onmiddellijk of het beschuldigen van de klant . Uw pagina zou moeten beginnen op zoek eruit als een flow chart .
5 Herzie uw script en weglaten eventuele herhaling of irrelevante informatie . Vraag een coworker om te rol te spelen een paar oproepen met u aan het testen van het script voordat het overbrengen het naar de CRM- .
|
