Traditioneel externe gebruikers werd verstrekt IT-ondersteuning via de telefoon . Een groot nadeel van deze manier van remote support is dat de persoon die ondersteuning is niet in staat om de persoon die de ondersteuning nodig heeft zien . Een ander nadeel is de kosten van het verstrekken van verre telefonische ondersteuning , maar dit is een klein probleem als telecommunicatie kosten dalen met toenemende keuzemogelijkheden . En dan is het proces van het verstrekken van ondersteuning op afstand via de telefoon banden up telefoonlijnen die kunnen worden gebruikt voor andere doeleinden .
Nadelen van E - mailondersteuning

E - mail
en instant messaging toepassingen worden ook gebruikt om een ​​algemene vorm van computer - based remote ondersteuning. Een nadeel met het verstrekken van ondersteuning op afstand door middel van e -mail is dat de communicatie niet kan worden altijd onmiddellijk. Dit kan leiden tot verlies van productiviteit als de persoon die wordt ondersteund wacht op instructies . En de support provider kan niet altijd effectief oplossen als er een vertraging tussen communicatie .
Langere tijd om problemen op te lossen

In situaties waar een bedrijf heeft uitbesteed zijn IT- ondersteuning , een nadeel met zo'n remote support is dat meestal duurt het een langere tijd om problemen op te lossen . Zodra een bedrijf besteedt de steun , het personeel in - house hoogstwaarschijnlijk niet het bedrijf server te controleren op eventuele problemen die zich voordoen op te lossen . Uitbesteding van de steun betekent ook dat server en actieve machtigingen voor mappen zijn zeer waarschijnlijk als gevolg gewijzigd worden . Dit wordt gedaan zodat het personeel in het remote support center in staat zijn om een ​​aantal dingen, zoals schijf configuratie te controleren . Het eindresultaat is dat dit betekent dat het zal waarschijnlijk langer duren om eventuele problemen met de hulp van het remote support center op te lossen .