Elk bedrijf
dat servers , computers en andere IT- apparatuur gebruikt moet processen om de apparatuur in geval van problemen te behouden en te ondersteunen . Bij te houden van fouten en problemen te houden , de meeste IT-afdelingen te loggen hun steun vraagt ​​het opbouwen van een database met historische onderwerpen . Afhankelijk van de grootte van de afdeling , kan ondersteuning incidenten passeren een aantal " regels " van de steun , van de eerste lijn helpdesk medewerkers die alle gesprekken loggen en de eenvoudigste problemen op te lossen , om zeer technische derdelijns medewerkers die zich concentreren op de meer complexe vraagstukken .
Staffing

Staffing
in IT-afdelingen kunnen variëren van een klein intern team ondersteuning van een kleine of middelgrote bedrijven , tot een enorme infrastructuur van personeel met duidelijk omschreven taken , ondersteuning van een wereldwijd bedrijf . Sommige bedrijven kiezen ervoor om sommige of al hun IT-ondersteuning bepaling uit te besteden aan een externe ondersteuningsdienst.
Procedures

De IT Infrastructure Library ( ITIL ) service management kader is een veel voorkomende best - practice -standaard voor IT- ondersteunende processen . ITIL verdeelt duidelijk de rollen en verantwoordelijkheden binnen een IT-afdeling en wordt door een reeks van grote ondernemingen goedgekeurd . ITIL cursussen worden aangeboden door een reeks van cursussen.