Een proces is een reeks stappen die input omzet in output. Processen zijn doorgaans herhaalbaar en kunnen worden uitgevoerd door een verscheidenheid aan bronnen, waaronder mensen, machines en computers.

Dienst

Een dienst is een activiteit die wordt verricht ten behoeve van een andere persoon of organisatie. Diensten zijn doorgaans immaterieel en kunnen niet worden opgeslagen of geïnventariseerd.

Belangrijke verschillen tussen processen en services

* Processen zijn doorgaans herhaalbaar, terwijl diensten dat doorgaans niet zijn.

* Processen kunnen door verschillende bronnen worden uitgevoerd, terwijl diensten doorgaans door mensen worden uitgevoerd.

* Processen transformeren input doorgaans in output, terwijl diensten dat doorgaans niet doen.

* Processen zijn doorgaans tastbaar, terwijl diensten doorgaans immaterieel zijn.

Voorbeelden van processen en services

* Processen: Een product vervaardigen, een computer in elkaar zetten, een maaltijd koken, een auto wassen

* Diensten: Het bieden van klantenservice, advies, onderwijs, gezondheidszorg, bankieren

Conclusie

Processen en diensten zijn beide belangrijke componenten van een bedrijf. Processen helpen bedrijven om input om te zetten in output, terwijl services bedrijven helpen waarde te bieden aan klanten. Door de verschillen tussen processen en diensten te begrijpen, kunnen bedrijven hun activiteiten beter ontwerpen en beheren.