| Remedie software, nu bekend als BMC Helix , is een suite van IT Service Management (ITSM) tools. Ze "bieden geen diensten" in de zin van het werken dat het voor u werkt. In plaats daarvan bieden ze het softwareplatform om organisaties te helpen hun IT -diensten intern te beheren.
Hier is een uitsplitsing van wat BMC Helix (voorheen remedie) biedt:
Core ItsM -mogelijkheden:
* incidentbeheer: Stroomlijning van het proces van hantering en het oplossen van incidenten, van rapportage tot resolutie en communicatie.
* Probleembeheer: Het identificeren van de grondoorzaken van terugkerende incidenten om toekomstige gebeurtenissen te voorkomen en verstoringen te minimaliseren.
* Change Management: Het beheersen en beheren van wijzigingen in IT -infrastructuur en toepassingen om het risico te verminderen en soepele overgangen te garanderen.
* Service Request Management: Verzoeken van gebruikers afhandelen voor IT -services, zoals toegangsverzoeken of software -installaties.
* Kennisbeheer: Het creëren van een centrale repository van informatie en oplossingen om gebruikers en IT-medewerkers in staat te stellen met zelfbedieningsmogelijkheden.
Beyond Core ITSM:
* Asset Management: Het volgen en beheren van IT -activa gedurende hun hele levenscyclus, inclusief hardware, software en licenties.
* management op serviceniveau: Het definiëren, monitoren en rapporteren van serviceniveaus om ervoor te zorgen dat IT-diensten aan overeengekomen doelen voldoen.
* Configuratiebeheer: Het bijhouden van een record van al het IT -componenten en hun relaties, ter ondersteuning van een efficiënte incidentresolutie en verandermanagement.
* Business Service Management: IT -services afstemmen op zakelijke doelen, het bieden van dashboards en inzichten in serviceprestaties en impact.
Moderne functies:
* Cloud-gebaseerde oplossingen: Flexibiliteit en schaalbaarheid bieden met cloud -implementaties.
* Automatisering en AI: Integratie van kunstmatige intelligentie- en automatiseringsmogelijkheden om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.
* Mobiele toegang: Gebruikers en IT -medewerkers in staat stellen IT -services van hun mobiele apparaten te openen en te beheren.
* Integraties: Verbinding maken met andere IT -tools en systemen om een uniforme weergave van IT -bewerkingen te bieden.
In wezen biedt BMC Helix (voorheen Remedy Software) een uitgebreid platform voor:
* IT -efficiëntie en effectiviteit verbeteren.
* Verbeter de gebruikerservaring en tevredenheid.
* Verlaag IT -kosten en risico's.
* Lijn het uit met zakelijke doelstellingen.
Ze zijn een belangrijke speler op de ITSM -markt en bedienen grote ondernemingen en organisaties in verschillende industrieën. |
