| Het type managementsoftware dat een helpdesk gebruikt, hangt sterk af van de grootte, structuur en behoeften van het bedrijf. Sommige veel voorkomende categorieën en voorbeelden zijn echter:
1. Ticketingsystemen:
* Functies: Ondersteuningsverzoeken volgen en beheren, problemen prioriteren, taken toewijzen aan agenten, de voortgang bewaken en rapportage verstrekken.
* Voorbeelden: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, HappyFox
2. IT Service Management (ITSM) Solutions:
* Functies: Uitgebreide oplossingen die de hele Lifecycle van de IT -service dekken, inclusief incident, probleem, verandering en kennisbeheer.
* Voorbeelden: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, SolarWinds Service Desk
3. Systemen voor klantrelatiebeheer (CRM):
* Functies: Neem vaak functionaliteiten van het helpdesk, maar focus op het beheren van klantinteracties en relaties, met functies voor verkoop, marketing en ondersteuning.
* Voorbeelden: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zoho CRM
4. Activabeheersystemen:
* Functies: Beheer en volg IT -activa, inclusief hardware, software en licenties, die kunnen worden geïntegreerd met helpdesksystemen voor een incidentresolutie.
* Voorbeelden: Ivanti, ManagEngine Serviceesk Plus, Lansweeper, Datto RMM
5. Ondersteuningshulpmiddelen op afstand:
* Functies: Bied externe toegang en controle voor het oplossen van problemen en het oplossen van technische problemen.
* Voorbeelden: TeamViewer, LogMein, Splashtop, Gotomypc, Remote Desktop Connection (Microsoft)
6. Samenwerking en communicatiehulpmiddelen:
* Functies: Gebruikt voor interne communicatie, kennisuitwisseling en samenwerking tussen ondersteunende agenten en klanten.
* Voorbeelden: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco WebEx
Factoren om te overwegen bij het kiezen van software:
* Bedrijfsgrootte en complexiteit: Kleine bedrijven hebben mogelijk basisticketsystemen nodig, terwijl grote ondernemingen robuuster ITSM -oplossingen vereisen.
* budget: Open-source opties zijn beschikbaar, maar betaalde oplossingen bieden meer functies en ondersteuning.
* Integratie met andere systemen: Zorg voor naadloze integratie met bestaande CRM, vermogensbeheer of andere software.
* Gebruikerservaring: Een gebruiksvriendelijke interface is essentieel voor zowel agenten als klanten.
* schaalbaarheid: De software moet in staat zijn om toekomstige groei te kunnen opvangen.
Uiteindelijk zijn de beste managementsoftware voor uw helpdesk afhankelijk van uw specifieke vereisten en prioriteiten. Overweeg zorgvuldig uw behoeften en evalueer verschillende opties voordat u een beslissing neemt. |
