| Dat klinkt als een zeer gevaarlijke situatie. Een pop-up die beweert dat je iets moet downloaden om een probleem op te lossen, vooral een pop-up die in de buurt van de systeemklok verschijnt, is een klassiek teken van malware of adware. Klik op niets in de pop-up. Dit is wat u moet doen:
1. Klik NIET op iets in de pop-up. Dit zal het probleem alleen maar verergeren.
2. Verbinding met internet verbreken: Koppel uw computer onmiddellijk los van het internet door de Ethernet-kabel los te koppelen of uw Wi-Fi uit te schakelen. Dit voorkomt dat de malware communiceert met de command-and-control-server.
3. Opnieuw opstarten in de veilige modus: Hierdoor wordt uw computer gestart met een minimaal aantal actieve programma's, waardoor wordt voorkomen dat de malware wordt geladen. De methode voor het openen van de Veilige modus varieert afhankelijk van uw besturingssysteem (Windows, macOS, enz.):
* Vensters: Start uw computer opnieuw op en druk herhaaldelijk op de F8-toets (soms F12 of Shift+F8) tijdens het opstarten. Kies "Veilige modus met netwerkmogelijkheden" indien beschikbaar. Hiermee kunt u verbinding maken met internet voor de volgende stappen. Als F8 niet werkt, probeer dan online te zoeken naar "hoe op te starten in de veilige modus van Windows [uw versie van Windows]".
* macOS: Start uw computer opnieuw op en houd de Shift-toets ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
* Linux: De methode varieert sterk, afhankelijk van uw Linux-distributie. Raadpleeg de documentatie van uw distributie.
4. Voer een malwarescan uit: Eenmaal in de Veilige modus downloadt u een gerenommeerd anti-malwareprogramma en voert u het uit. Vermijd het gebruik van de software die door de pop-up wordt voorgesteld. Enkele goede opties zijn onder meer:
* Malwarebytes: Een aanrader vanwege de effectiviteit ervan.
* HitmanPro: Nog een uitstekende keuze voor het verwijderen van malware.
* Kaspersky Rescue Disk: (Vereist vooraf een opstartbare schijf te maken) Een krachtige optie voor diepgewortelde malware.
Download een van deze programma's van de officiële website (wees er absoluut zeker van dat dit de officiële site is!), NIET via een zoekmachineresultaat of een link in een e-mail. Voer een volledige systeemscan uit.
5. Verwijder de malware: Zodra de scan is voltooid, volgt u de instructies van het programma om gedetecteerde malware te verwijderen.
6. Controleer uw browserextensies: Veel browserextensies kunnen de bron zijn van pop-upadvertenties, vooral als u zich niet herinnert dat u ze heeft geïnstalleerd. Ga naar de instellingen van uw browser en verwijder alle extensies die u niet herkent of vertrouwt.
7. Reset uw browser (indien nodig): Als de pop-ups aanhouden, moet u mogelijk uw browser opnieuw instellen op de standaardinstellingen. Hiermee worden alle extensies, cookies en browsegeschiedenis verwijderd, dus wees voorbereid op het opnieuw invoeren van uw inloggegevens voor websites.
8. Wijzig uw wachtwoorden: Nadat u uw computer heeft opgeschoond, wijzigt u uw wachtwoorden voor al uw online accounts, vooral voor bankzaken en e-mail. De malware heeft mogelijk uw toetsaanslagen geregistreerd.
9. Houd uw computer in de gaten: Houd de prestaties en het gedrag van uw computer nauwlettend in de gaten om er zeker van te zijn dat de malware volledig is verwijderd.
Als u het niet prettig vindt om deze stappen zelf uit te voeren, overweeg dan om hulp te zoeken bij een gekwalificeerde computertechnicus. Het negeren van dit probleem kan leiden tot aanzienlijk gegevensverlies of identiteitsdiefstal. |
