Collaborative data management tools
maken onderneming beschikbare informatie op het web . Dit geldt ook voor het tekenen en modelleren van informatie van technische en financiële afdelingen . Het kan ook toestaan ​​bestanden delen met collega's over de hele wereld die het delen en bijwerken van dezelfde bestanden . De sales manager in Hong Kong met een presentatie opgeslagen in een online repository geassembleerd door een collega in de VS is het gebruik van collaboratieve CRM-tools
Social CRM Gereedschap

Social CRM-tools
standaardiseren en automatiseren van sociale netwerken marketing en gegevensverzameling . Social CRM tools kunnen geautomatiseerde detachering van koppelingen gemaakt door IT . Ze kunnen online advertenties en Twitter updates te creëren om potentiële klanten te bereiken in sociale media met uniek bestand referenties zodat pageviews en click- through rates kan worden berekend . Social CRM tools kunnen worden ingesteld om automatisch accepteren van verzoeken van vrienden op sociale media pagina van een bedrijf , dan is automatisch verzenden vrienden coupon codes of de nieuwste reclamecampagne . Social CRM tools kunnen ook worden gebruikt om virale video- advertenties te plaatsen op sociale media website van de vennootschap en het toezicht op verspreiding van de advertenties ' over het internet. De tools kunnen klanten sentiment identificeren in online chats over de advertenties , en het bepalen van een gemiddelde klantwaardering van deze gevoelens .
Operationele CRM Gereedschap

Operational CRM-tools
worden vooral gebruikt in sales force automation . Deze categorie omvat contact management systemen en software voor het bijhouden van de verkoop van het eerste contact of de klant vraag naar de uiteindelijke verkoop . Operationele CRM tools omvatten offerteaanvraag templates en citaat generatie informatie voor sales force referentie .
Marketing Automation CRM tools

Marketing automation tools
identificeren huidige klanten , het verzamelen van geaggregeerde gegevens uit huidige klant demografisch onderzoek . Deze onderzoeken en de respons informatie in worden gebruikt door marketing automation tools om e-mail marketing lijsten te beheren . Deze tools kunnen ook klanten die interesse hebben in andere producten kenbaar te identificeren , hun redenen voor het upgraden van producten gekocht , en klanten die niet meer tevreden . Deze CRM- tools zijn vaak klant - gegenereerd door het aanmelden voor mailinglijsten of opt-out van hen.
Analytische CRM Gereedschap

Analytische CRM-tools
binden in financiële analyse van de huidige verkoop met financiële prognoses op basis van klanten ' marketing reacties . Analytische CRM-tools geven een schatting van hoe de verkoop klant naar beneden zal gaan , hoe klanten zeggen dat ze zullen de uitgaven te verhogen of te verlagen , en hoeveel aangeven interesse in upgraden van de producten of diensten . Deze informatie wordt gebruikt om financiële prognoses op basis van wat klanten zeggen dat ze zullen kopen verbeteren .