Houdt in dat gebruikers precies worden getoond hoe zij de nieuwe hardware en software in een systeem gaan gebruiken.
Dat beschrijft training of gebruikersacceptatietesten (UAT) . Terwijl UAT zich richt op het verifiëren of het systeem aan de vereisten voldoet, laat training gebruikers specifiek zien *hoe* ze de nieuwe hardware en software moeten gebruiken. Een alomvattende implementatie omvat vaak beide.
