Freeware is doorgaans gemakkelijker te ondersteunen en problemen op te lossen dan commerciële software vanwege de volgende factoren:

- Groot gebruikersbestand: Freeware heeft doorgaans een grote en diverse gebruikersbasis die actief problemen kan melden en kan samenwerken bij het vinden van oplossingen.

- Open source-karakter: Veel freeware-applicaties zijn open-source, waardoor ontwikkelaars toegang hebben tot de broncode en problemen gemakkelijker kunnen identificeren.

- Regelmatige community-updates: Open-sourcegemeenschappen brengen vaak verbeteringen aan en bieden regelmatig updates, waardoor de werklast van de oorspronkelijke ontwikkelaars wordt verminderd.

Shareware

Shareware kan om de volgende redenen minder eenvoudig te ondersteunen en problemen op te lossen zijn in vergelijking met freeware:

- eigen software: Shareware is meestal bedrijfseigen, zodat externe ontwikkelaars of gebruikers niet rechtstreeks toegang hebben tot de broncode om zelf problemen te diagnosticeren. Dit beperkt de beschikbaarheid van oplossingen omdat gebruikers afhankelijk zijn van officiële ondersteuningskanalen.

- Beperkte bronnen: Vergeleken met grote commerciële softwarebedrijven beschikken ontwikkelaars die shareware maken mogelijk over beperkte middelen om snelle en uitgebreide ondersteuning of regelmatige software-updates te bieden.

Als gebruiker die problemen ondervindt met freeware of shareware, kan het zoeken naar oplossingen op online forums en rechtstreeks contact opnemen met de makers van de app helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen.