* Wat is videocluster? Is het een specifieke website, een softwareprogramma of een cloudservice?

* Wat zijn de inloggegevens die u normaal gebruikt? Gebruikt u een gebruikersnaam en wachtwoord, of zijn er andere authenticatiemethoden?

* wat voor soort computer gebruikt u om in te loggen? Gebruikt u een ander besturingssysteem dan uw gebruikelijke computer?

* Welke specifieke problemen kom je tegen? Krijgt u een foutmelding? Heb je geen toegang tot de inlogpagina?

Zodra ik deze informatie heb, kan ik u meer specifieke en nuttige instructies geven.