1. Probeer NIET het probleem op de geïnfecteerde computer te repareren. Als u probeert programma's uit te voeren of de antivirus te verwijderen, kan dit de situatie verergeren, waardoor het virus zich mogelijk verder kan verspreiden of uw systeem onomkeerbaar kan beschadigen.

2. Start op in de veilige modus: Hierdoor wordt uw computer gestart met minimale stuurprogramma's en programma's, waardoor de werking van het virus wordt beperkt. De methode hiervoor varieert afhankelijk van uw besturingssysteem (Windows, macOS):

* Vensters: Start uw computer opnieuw op. Terwijl het opnieuw opstart, drukt u herhaaldelijk op de F8-toets (of soms op F12, Shift+F8 of een andere toets – dit hangt af van het BIOS van uw computer). Kies "Veilige modus met netwerkmogelijkheden" in het menu.

* macOS: Start uw computer opnieuw op en houd de Shift-toets ingedrukt totdat u het inlogscherm ziet.

3. Voer in de veilige modus een scan uit: Als uw antivirusprogramma nog steeds gedeeltelijk functioneert, probeer dan een volledige systeemscan uit te voeren. Als het volledig geblokkeerd is, moet je doorgaan naar stap 4.

4. Als Antivirus volledig is geblokkeerd, gebruik dan een opstartbaar antivirusprogramma: Download een opstartbaar antivirusprogramma van een betrouwbare bron (zoals Kaspersky Rescue Disk, Bitdefender Rescue CD of ESET SysRescue Live). Je hebt een andere computer nodig om de ISO-image te downloaden. Brand de image op een USB-station of maak een opstartbaar USB-station (instructies variëren afhankelijk van de specifieke tool). Start vervolgens uw geïnfecteerde computer op vanaf het USB-station. Hierdoor wordt het besturingssysteem omzeild en kan de antivirus scannen zonder tussenkomst van het virus. Volg de instructies die bij de opstartbare antivirus zijn geleverd.

5. Systeemherstel (indien mogelijk): Als de virusinfectie onlangs heeft plaatsgevonden, kunt u uw systeem mogelijk herstellen naar een punt voordat de infectie plaatsvond. Deze optie is alleen beschikbaar als Systeemherstel is ingeschakeld en een herstelpunt heeft van vóór de infectie. Dit gebeurt meestal via Systeemeigenschappen in Windows.

6. Herinstallatie (in het ergste geval): Als de bovenstaande stappen mislukken, moet u mogelijk uw besturingssysteem opnieuw installeren. Dit is een drastische maatregel, maar het zal het virus volledig verwijderen en opnieuw beginnen. Maak, voordat u de installatie opnieuw installeert, een back-up van cruciale gegevens waartoe u mogelijk toegang kunt krijgen vanuit de veilige modus (indien mogelijk).

7. Wachtwoorden wijzigen: Nadat u uw computer heeft opgeschoond, wijzigt u onmiddellijk uw online wachtwoorden, vooral voor bank-, e-mail- en sociale media-accounts. Het virus heeft mogelijk uw inloggegevens gestolen.

Belangrijke overwegingen:

* Wees voorzichtig met websites en downloads: Download alleen software van officiële websites.

* Houd uw antivirussoftware up-to-date: Update uw antivirusdefinities regelmatig.

* Gebruik sterke wachtwoorden: Kies unieke, complexe wachtwoorden voor al uw online accounts.

Deze situatie vereist zorgvuldig en methodisch handelen. Haast u niet en als u zich niet op uw gemak voelt bij een van deze stappen, zoek dan hulp bij een professionele IT-technicus. Zij kunnen u deskundig helpen bij het opschonen van uw computer en het herstellen van uw gegevens.