1. Gebruik een ander antivirus- of antimalwareprogramma. Er zijn veel verschillende antivirusprogramma's beschikbaar, dus als Norton niet voor u werkt, probeer dan een ander programma. Enkele populaire opties zijn Malwarebytes, Avast en AVG.

2. Start uw computer op in de veilige modus. Veilige modus is een diagnostische modus van Windows die alleen de essentiële bestanden en services laadt die nodig zijn om het systeem te laten werken. Dit kan helpen voorkomen dat het Trojan-virus wordt geladen en uitgevoerd. Om in de veilige modus op te starten, drukt u herhaaldelijk op de F8-toets terwijl uw computer aan het opstarten is.

3. Gebruik de functie Systeemherstel. Met Systeemherstel kunt u uw computer herstellen naar een eerder tijdstip, voordat het Trojan-virus werd geïnstalleerd. Om Systeemherstel te gebruiken, opent u het Start-menu en typt u 'Systeemherstel'.

4. Installeer uw besturingssysteem opnieuw. Als al het andere niet lukt, moet u mogelijk uw besturingssysteem opnieuw installeren. Hierdoor worden alle gegevens op uw computer gewist, dus zorg ervoor dat u een back-up van uw bestanden maakt voordat u begint.

Hier volgen enkele aanvullende tips voor het verwijderen van Trojaanse virussen:

* Houd uw antivirussoftware up-to-date. Er worden regelmatig antivirussoftware-updates uitgebracht om u te beschermen tegen nieuwe bedreigingen. Het is dus belangrijk om uw software up-to-date te houden.

* Wees voorzichtig wanneer u op links klikt of bijlagen in e-mails opent. Phishing is een veel voorkomende manier waarop Trojaanse virussen zich verspreiden, dus wees voorzichtig als u op links klikt of bijlagen opent in e-mails van mensen die u niet kent.

* Gebruik een sterk wachtwoord. Een sterk wachtwoord kan helpen uw computer te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, inclusief door Trojaanse virussen.

* Maak regelmatig een back-up van uw bestanden. Als uw computer geïnfecteerd raakt met een Trojaans virus, kunt u uw bestanden kwijtraken. Regelmatig een back-up maken van uw bestanden kan helpen om ze te beschermen in geval van een infectie.