1. Controleer uw internetverbinding:

- Zorg voor een stabiele en sterke internetverbinding. Voor videogesprekken is een goede internetverbinding vereist om goed te kunnen functioneren.

2. Chrome-browser updaten:

- Controleer of er een update beschikbaar is voor uw Google Chrome-browser. Soms kunnen problemen worden opgelost met de nieuwste browserupdates.

3. Browsercache wissen:

- Ga naar Chrome-instellingen> Geavanceerd> Browsegegevens wissen. Selecteer 'Afbeeldingen en bestanden in cache' en 'Cookies en andere sitegegevens' en klik vervolgens op 'Gegevens wissen'.

4. Schakel advertentieblokkers en extensies uit:

- Advertentieblokkers of bepaalde extensies kunnen de videogesprekken via Facebook Messenger verstoren. Probeer ze tijdelijk uit te schakelen om te zien of het probleem hiermee is opgelost.

5. Microfoon- en cameratoegang toestaan:

- Zorg ervoor dat u Chrome toegang heeft gegeven tot uw microfoon en camera. Controleer de instellingen van uw browser en verleen de benodigde machtigingen.

6. Incognitomodus:

- Open een nieuw incognitovenster in Chrome (Ctrl + Shift + N) en probeer een videogesprek te voeren om te zien of het werkt in de incognitomodus.

7. Controleer de camera- en microfooninstellingen:

- Zorg ervoor dat de camera- en microfooninstellingen op uw computer correct zijn. Ga naar de instellingen van uw apparaat> Geluid of Privacy en zorg ervoor dat de juiste apparaten zijn geselecteerd.

8. Audio-/videostuurprogramma's bijwerken:

- Controleer of er updates beschikbaar zijn voor de audio- en videostuurprogramma's van uw computer. Het updaten van stuurprogramma's kan soms problemen met videogesprekken oplossen.

9. Browserextensies en add-ons:

- Als u browserextensies heeft ingeschakeld die verband houden met videogesprekken of media, probeer deze dan tijdelijk uit te schakelen om te zien of deze het probleem veroorzaken.

10. Problemen met de Facebook-server:

- Controleer of Facebook of Facebook Messenger servergerelateerde problemen ondervindt. Soms kunnen problemen met videogesprekken tijdelijk zijn en verband houden met de dienst zelf.

11. Probeer een andere browser:

- Als laatste redmiddel kunt u proberen een andere webbrowser te gebruiken, zoals Firefox of Microsoft Edge, om te zien of videogesprekken in een alternatieve browser werken.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u deze stappen heeft geprobeerd, is het raadzaam contact op te nemen met de klantenondersteuning van Facebook Messenger voor verdere hulp.