Soms is de eenvoudigste oplossing de beste. Probeer uw apparaat (computer, telefoon, tablet, enz.) opnieuw op te starten en start vervolgens de Amazon Prime Video-app opnieuw. Dit kan vaak tijdelijke problemen of fouten oplossen.

2. Controleer uw internetverbinding

Zorg ervoor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Als je een Wi-Fi-netwerk gebruikt, probeer dan verbinding te maken met een ander netwerk of gebruik een ander apparaat om te zien of het probleem bij het netwerk zelf ligt. Als je een mobiele dataverbinding gebruikt, zorg er dan voor dat je een sterk signaal hebt.

3. Wis de cache en gegevens voor de Amazon Prime Video-app

Het wissen van de cache en gegevens voor de Amazon Prime Video-app kan helpen bij het verwijderen van beschadigde bestanden die mogelijk de foutcode 28 veroorzaken. Hier ziet u hoe u dit op verschillende apparaten kunt doen:

* Op Android-apparaten: Ga naar Instellingen> Apps> Amazon Prime Video> Opslag> Cache wissen en Gegevens wissen.

* Op iOS-apparaten: Ga naar Instellingen> Algemeen> iPhone-opslag> Amazon Prime Video> Offload-app. Installeer vervolgens de Amazon Prime Video-app opnieuw vanuit de App Store.

* Op Fire TV-apparaten: Ga naar Instellingen> Applicaties> Geïnstalleerde applicaties beheren> Amazon Prime Video> Cache wissen en Gegevens wissen.

4. Update de Amazon Prime Video-app

Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Amazon Prime Video-app hebt geïnstalleerd. Ga als volgt te werk om te controleren op updates op verschillende apparaten:

* Op Android-apparaten: Ga naar de Google Play Store> Menu> Mijn apps en games. Als er een update beschikbaar is voor de Amazon Prime Video-app, wordt deze hier vermeld.

* Op iOS-apparaten: Ga naar de App Store> Updates. Als er een update beschikbaar is voor de Amazon Prime Video-app, wordt deze hier vermeld.

* Op Fire TV-apparaten: Ga naar Instellingen> Mijn Fire TV> Info> Controleren op updates. Als er een update beschikbaar is voor de Amazon Prime Video-app, wordt deze automatisch geïnstalleerd.

5. Verwijder de Amazon Prime Video-app en installeer deze opnieuw

Als geen van de bovenstaande stappen werkt, moet u mogelijk de Amazon Prime Video-app verwijderen en opnieuw installeren. Hier ziet u hoe u dit op verschillende apparaten kunt doen:

* Op Android-apparaten: Ga naar Instellingen> Apps> Amazon Prime Video> Installatie ongedaan maken. Installeer vervolgens de Amazon Prime Video-app opnieuw vanuit de Google Play Store.

* Op iOS-apparaten: Ga naar het startscherm en houd het pictogram van de Amazon Prime Video-app lang ingedrukt totdat de knop "X" verschijnt. Tik op de knop 'X' en bevestig dat je de app wilt verwijderen. Installeer vervolgens de Amazon Prime Video-app opnieuw vanuit de App Store.

* Op Fire TV-apparaten: Ga naar Instellingen> Applicaties> Geïnstalleerde applicaties beheren> Amazon Prime Video> Installatie ongedaan maken. Installeer vervolgens de Amazon Prime Video-app opnieuw vanuit de Amazon Appstore.

6. Neem contact op met de Amazon-klantenservice

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds foutcode 28 krijgt, moet je mogelijk contact opnemen met de klantenservice van Amazon voor verdere hulp. Zij kunnen u mogelijk aanvullende stappen voor probleemoplossing bieden of u helpen het probleem op te lossen.

Hier zijn enkele aanvullende tips die nuttig kunnen zijn:

* Probeer een andere tv of monitor te gebruiken.

* Probeer een andere HDMI-kabel te gebruiken.

* Zorg ervoor dat uw tv op de juiste ingang is ingesteld.

* Probeer uw modem en router opnieuw in te stellen.

*Als je een VPN gebruikt, probeer deze dan uit te schakelen.