Hier is een uitsplitsing van waar helpdesk -software -oplossingen worden gebruikt voor:

voor klanten:

* Selfservice: Klanten hebben toegang tot een kennisbasis van artikelen, veelgestelde vragen en tutorials om antwoorden op veel voorkomende vragen te vinden, problemen zelf op te lossen en snelle oplossingen te krijgen zonder contact op te nemen met ondersteuning.

* het indienen van tickets: Als selfservice het niet snijdt, kunnen klanten gedetailleerde ondersteuningstickets indienen via verschillende kanalen zoals e-mail, webformulieren, telefoon of zelfs sociale media.

* VOORWAARDEN VOORWAARDEN: Klanten krijgen updates en meldingen over de status van hun ondersteuningstickets, om te zorgen voor transparantie en het verminderen van herhalingsvragen.

Voor ondersteuningsteams:

* Ticket Management: Organiseren, toewijzen en prioriteren inkomende ondersteuningstickets op basis van urgentie, onderwerp en klant. Dit zorgt ervoor dat problemen op een tijdige en efficiënte manier worden aangepakt.

* Geautomatiseerde workflows: Stel regels in om repetitieve taken te automatiseren, zoals het toewijzen van tickets aan specifieke agenten of het verzenden van vooraf geschreven antwoorden voor veel voorkomende vragen. Dit maakt agenten vrij om zich te concentreren op meer complexe problemen.

* Samenwerkingstools: Sta ondersteuningsagenten toe naadloos samen te werken aan tickets, kennis te delen en problemen te escaleren met de juiste mensen binnen het team.

* Rapportage en analyse: Zorg voor waardevolle inzichten in ondersteuningsteamprestaties, identificeer trends in klantproblemen en lokaal gebieden voor verbetering aan.

* Klantengeschiedenis volgen: Houd een gecentraliseerd record bij van alle klantinteracties, inclusief tickets uit het verleden, de verstrekte oplossingen en de communicatiegeschiedenis. Dit helpt agenten om gepersonaliseerde en contextbewuste ondersteuning te bieden.

* Integraties: Maak verbinding met andere zakelijke tools zoals CRM-software, e-commerceplatforms en marketingautomatiseringstools om een ​​holistisch beeld van de klant te krijgen en ondersteuningsprocessen te stroomlijnen.

Algemene voordelen van helpdesk -software:

* Verhoogde klanttevredenheid: Het bieden van efficiënte en effectieve ondersteuning leidt tot gelukkiger klanten.

* Verbeterde teamproductiviteit: Het automatiseren van taken en centraliserende informatie bevrijdt agenten om meer tickets af te handelen en snellere oplossingen te leveren.

* Verlaagde kosten: Streamlining van ondersteuningsprocessen en het oplossen van problemen verlaagt snel de totale kosten van klantenservice.

* Gegevensgestuurde besluitvorming: Inzichten uit rapporten en analyses helpen bedrijven om geïnformeerde beslissingen te nemen over het verbeteren van hun producten, diensten en ondersteuning.

Voorbeelden van helpdesk -software:

* Zendesk

* Freshdesk

* Zoho -bureau

* Help Scout

* Jira Service Desk

Het kiezen van de juiste helpdesk -software hangt af van specifieke zakelijke behoeften, budget en gewenste functies.