| * Helpdeskticketsystemen: Met deze systemen kunnen helpdeskteams ondersteuningstickets volgen en beheren, van de eerste creatie tot de oplossing. Enkele populaire helpdeskticketsystemen zijn Freshdesk, Zendesk en ServiceNow.
* Kennisbasissoftware: Met kennisbanksoftware kunnen helpdeskteams een verzameling artikelen, veelgestelde vragen en andere zelfhulpbronnen creëren en onderhouden waartoe klanten toegang kunnen krijgen om antwoorden op hun vragen te vinden. Enkele populaire softwareopties voor de kennisbank zijn Confluence, Atlassian en SharePoint.
* Livechatsoftware: Met livechatsoftware kunnen helpdeskteams realtime ondersteuning bieden aan klanten via chat. Enkele populaire softwareopties voor livechat zijn Intercom, Drift en Salesforce Live Agent.
* Externe desktopsoftware: Met externe desktopsoftware kunnen helpdeskteams op afstand toegang krijgen tot de computers van klanten om ondersteuning te bieden. Enkele populaire softwareopties voor extern bureaublad zijn TeamViewer, AnyDesk en LogMeIn.
* Projectbeheersoftware: Projectmanagementsoftware helpt helpdeskteams hun projecten en taken te beheren. Enkele populaire softwareopties voor projectbeheer zijn Asana, Trello en Jira.
* Communicatiehulpmiddelen: Communicatiehulpmiddelen helpen helpdeskteams met elkaar en met klanten samen te werken. Enkele populaire communicatiemiddelen zijn Slack, Skype en Microsoft Teams. |
