Als je ooit hebt gebeld nummer van uw bank en toetste cijfers om het saldo op uw bankrekening te controleren of ontvangen een opgenomen telefoontje van een politieke kandidaat die je aansporen om te stemmen voor hem , je hebt gebruikt een geautomatiseerd telefoonsysteem . Deze geautomatiseerde telefoonsystemen , ook wel bekend als IVR - interactive voice response - systemen, gebruik van een computer -database te communiceren met mensen via een telefoonlijn . IVR-systemen communiceren met mensen door de erkenning tonen van de nummers die mensen druk op hun telefoons of door de erkenning van hun spraak . Bedrijven maken gebruik van deze technologie op vele manieren, van het bieden van klantenservice op het voeren van peilingen. Customer Service and Support
Grote bedrijven
gebruik maken van geautomatiseerde telefoonsystemen aan klanten de mogelijkheid om hun banksaldo checken , aankopen doen via de telefoon , rekeningen betalen , of de toegang creditcard saldi te geven . Bedrijven die producten of diensten leveren in de regel ook ondersteuning en het oplossen van problemen via de telefoon . Bijvoorbeeld , bedrijven maken gebruik van de IVR om het scherm bellers en segment hen op basis van hun probleem , routing moeilijke gevallen naar een live-operator terwijl het verstrekken van basisinformatie aan degenen die niet een live-operator nodig hebben .
Informatie-en entertainment
Soms bellers wil gewoon wat basisinformatie horen en hoeven niet met een levend persoon te spreken . Organisaties gebruiken opgenomen berichten aan bellers informatie over het weer , vlucht aankomst en vertrek , of filmtijden geven . In de afgelopen jaren heeft IVR is gebruikt om bellers te stemmen op de vragen die tijdens games shows; IVR-systemen geschikt zijn voor de behandeling van dergelijke grote oproep spikes
Polling en Enquêtes
< . br Survey en polling > bedrijven kunnen uitgaande oproepen naar deelnemer reacties te verzamelen . Bedrijven die willen meningen over een hot topic kennen of te weten komen hoe mensen in een aanstaande verkiezingen zullen stemmen kan wenden tot geautomatiseerde stembus om hun onderzoek uit te voeren . Geautomatiseerde polls kan veel minder dan een live - interview telefoontje kost en kan snel worden uitgevoerd , zodat u snel resultaten voor een tijdige afgifte .
Verzamelen Gevoelige Informatie
Ziekenhuizen
, zorginstellingen en farmaceutische bedrijven gebruiken IVR tot wereldwijde klinische proeven of testresultaten te leveren aan klanten . Bijvoorbeeld , een patiënt die wil om resultaten van zijn hiv-test te horen , kan een telefoonnummer te bellen , voert u een uniek nummer en ontvangen testresultaten anoniem . Gezondheidszorgagentschappen gebruiken ook IVR voor outreach activiteiten zoals herinneren patiënten van afspraken of het opvolgen van chronisch zieke patiënten met een tijdige instructies .
|
