1. Online bronnen:

* QuickBooks Help &Learning Center: Deze online bron biedt een schat aan informatie, waaronder artikelen, tutorials, veelgestelde vragen en video's, die een breed scala aan QuickBooks -onderwerpen behandelen. Klanten kunnen op zoek zijn naar oplossingen voor gemeenschappelijke problemen, nieuwe functies leren en toegang hebben tot probleemoplossinggidsen.

* QuickBooks Community: Met dit online forum kunnen gebruikers verbinding maken met elkaar en QuickBooks -experts. Klanten kunnen vragen posten, ervaringen delen en oplossingen vinden van andere gebruikers.

2. Telefoonondersteuning:

* Dedicated telefoonlijnen: QuickBooks biedt speciale telefoonlijnen voor verschillende ondersteuningsbehoeften, zoals technische ondersteuning, factureringsonderzoeken en productactivering. Klanten kunnen contact opnemen met een getrainde ondersteuningsagent die gepersonaliseerde hulp en probleemoplossing kan bieden.

* wachttijden: Telefoonondersteuning kan soms lange wachttijden hebben, vooral tijdens piekuren.

3. Chatondersteuning:

* Livechat: QuickBooks biedt live chatondersteuning op haar website, waardoor klanten in realtime contact kunnen maken met een ondersteuningsagent. Deze optie is handig voor snelle vragen en dringende problemen.

4. E -mailondersteuning:

* E -mailvragen: Klanten kunnen hun problemen en vragen via e -mail indienen bij QuickBooks -ondersteuning. Hoewel de responstijden kunnen variëren, is e-mailondersteuning een goede optie voor niet-dringende vragen.

5. Ondersteuning op afstand tot toegang:

* schermuitwisseling: QuickBooks Support Agents hebben op afstand toegang tot de computers van klanten via schermuitwisselingssoftware om problemen direct op te lossen en deze via oplossingen te begeleiden. Dit biedt een meer gepersonaliseerde en efficiënte benadering van complexe problemen.

6. QuickBooks Online Accountant:

* Accountantondersteuning: Als u een QuickBooks Online -accountant bent, hebt u toegang tot gespecialiseerde ondersteuning die is afgestemd op uw behoeften. Dit omvat speciale telefoonlijnen, prioriteitsondersteuning en trainingsbronnen.

7. In-app-ondersteuning:

* QuickBooks -app: QuickBooks biedt in-app-ondersteuningsfuncties waarmee gebruikers toegang hebben tot hulp direct binnen de software. Dit omvat tutorials, veelgestelde vragen en online bronnen.

Procesoplossingsproces:

QuickBooks Support Agents volgen doorgaans een gestructureerd probleemoplossingsproces om problemen te identificeren en op te lossen:

1. Verzamel informatie: De agent zal vragen stellen om het probleem te begrijpen, zoals de specifieke foutmelding, genomen stappen en relevante systeeminformatie.

2. Basisinstellingen verifiëren: De agent controleert gemeenschappelijke instellingen, zoals accountgegevens, machtigingen en software -updates, om ervoor te zorgen dat alles correct is geconfigureerd.

3. Stappen voor het oplossen van probleemoplossing: De agent zal de klant door een reeks stappen begeleiden, zoals het opnieuw opstarten van de computer, het controleren van internetconnectiviteit of het uitvoeren van specifieke diagnostische tools.

4. Escaleer naar specialisten: Als het probleem complexer is, kan de agent het escaleren naar een gespecialiseerd team met diepere technische expertise.

5. Documenteer de oplossing: De agent zal het probleem en de oplossing documenteren om de toekomstige ondersteuningsefficiëntie te verbeteren.

Over het algemeen biedt QuickBooks een uitgebreid ondersteuningssysteem dat is ontworpen om klanten te helpen problemen op te lossen en de software effectief te gebruiken. Het is belangrijk om het meest geschikte ondersteuningskanaal te kiezen op basis van de aard van het probleem en het gewenste niveau van hulp.