1. Basiscontroles:

* Vermogen: Zorg ervoor dat uw computer volledig is ingeschakeld en niet in de slaap- of sluimerstand staat.

* Verbindingen: Controleer of de muis en het toetsenbord goed zijn aangesloten op de respectievelijke USB-poorten. Probeer verschillende poorten. Als u draadloze apparaten gebruikt, controleer dan de batterijen en zorg ervoor dat de ontvanger goed is aangesloten. Probeer een andere USB-poort voor de draadloze ontvanger.

* Externe voeding: Als uw toetsenbord of muis een externe voedingsbron nodig heeft (bijvoorbeeld een aparte voedingsadapter), zorg er dan voor dat deze is aangesloten en ingeschakeld.

* Derkenbare schade: Inspecteer de kabels op zichtbare schade (sneden, rafels). Zoek naar eventuele fysieke schade aan de muis of het toetsenbord zelf.

* Opnieuw opstarten: Start uw computer opnieuw op. Dit lost vaak tijdelijke storingen op.

2. Apparaatbeheer (Windows):

* Toegang tot Apparaatbeheer: Zoek naar "Apparaatbeheer" in de Windows-zoekbalk en open het.

* Controleer op fouten: Vouw 'Muizen en andere aanwijsapparaten' en 'Toetsenborden' uit. Zoek naar apparaten met gele uitroeptekens of rode kruisen. Dit duidt op een driverprobleem of hardwareprobleem.

* Stuurprogramma's bijwerken/opnieuw installeren: Als u problemen ziet, klikt u met de rechtermuisknop op het problematische apparaat en selecteert u 'Stuurprogramma bijwerken'. Als dat niet werkt, probeer dan 'Apparaat verwijderen'. Start vervolgens uw computer opnieuw op; Windows zal het stuurprogramma doorgaans automatisch opnieuw installeren.

3. BIOS-instellingen (zeldzaam, maar mogelijk):

* Sommige BIOS-instellingen kunnen USB-poorten uitschakelen. Als u onlangs wijzigingen in uw BIOS heeft aangebracht, is het de moeite waard om dit te controleren. Ga naar uw BIOS-instellingen (meestal door tijdens het opstarten op Delete, F2, F10, F12 of Esc te drukken – de sleutel verschilt per Dell-model; raadpleeg uw Dell-documentatie). Zoek naar instellingen met betrekking tot USB-controllers en zorg ervoor dat deze zijn ingeschakeld.

4. Bluetooth (indien van toepassing):

* Als u Bluetooth-randapparatuur gebruikt, zorg er dan voor dat Bluetooth is ingeschakeld in uw Windows-instellingen. Controleer of de apparaten correct zijn gekoppeld. Probeer de apparaten te repareren.

5. Systeemherstel (Windows):

* Als het probleem onlangs is begonnen, probeer dan Systeemherstel te gebruiken om uw computer terug te zetten naar een punt voordat het probleem begon. Zoek naar 'Een herstelpunt maken' in de Windows-zoekbalk.

6. Test met verschillende apparaten:

* Probeer een andere muis en toetsenbord om uit te sluiten of het probleem bij de apparaten zelf ligt of bij uw computer. Als andere apparaten werken, weet u dat het probleem bij uw originele muis en/of toetsenbord ligt.

7. Dell-ondersteuning:

* Als geen van de bovenstaande stappen werkt, raadpleeg dan de ondersteuningswebsite van Dell voor stuurprogramma's en informatie over het oplossen van problemen die specifiek zijn voor uw Dell computermodel. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Dell Support voor hulp.

8. Hardwarefout:

* Als al het andere niet lukt, is er mogelijk een hardwareprobleem met de USB-poorten van uw computer, het toetsenbord, de muis of een ernstiger defect aan de interne componenten. In dit geval kan professionele reparatie of vervanging noodzakelijk zijn.

Vergeet niet om details te verstrekken over uw Dell-computermodel (bijvoorbeeld Inspiron 5515, XPS 13) en het besturingssysteem (Windows 10, Windows 11) wanneer u online of via Dell Support om verdere hulp vraagt. Hierdoor kunnen anderen gerichter advies geven.