Een ticketingtool is een softwaretoepassing die wordt gebruikt voor het volgen, beheren en oplossen van supporttickets. Het biedt een gecentraliseerd platform voor klantenserviceteams om vragen van klanten te ontvangen, erop te reageren en op te lossen. Ticketingtools kunnen op locatie of in de cloud worden ingezet en kunnen worden gebruikt door bedrijven van elke omvang.

Soorten ticketingtools

* Open-source ticketingtools: Dit zijn gratis en open source softwaretools die kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van een bedrijf. Enkele populaire open-source ticketingtools zijn:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.

* Eigen ticketverkooptools: Dit zijn commerciële softwaretools die door een specifieke leverancier zijn ontwikkeld en verkocht. Eigen ticketingtools bieden doorgaans meer functies en functionaliteit dan open-sourcetools, maar ze kunnen ook duurder zijn. Enkele populaire eigen ticketingtools zijn:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.

* Cloudgebaseerde ticketingtools: Deze tools worden gehost in de cloud, wat betekent dat bedrijven er overal waar een internetverbinding is toegang toe hebben. Cloudgebaseerde ticketingtools zijn doorgaans schaalbaarder en flexibeler dan tools op locatie, en kunnen gemakkelijker te implementeren en te onderhouden zijn. Enkele populaire cloudgebaseerde ticketingtools zijn:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.

* Tools voor ticketverkoop op locatie: Deze tools worden op de eigen servers van een bedrijf geïnstalleerd. Lokale ticketingtools bieden meer controle over gegevens en beveiliging dan cloudgebaseerde tools, maar kunnen duurder zijn in de implementatie en het onderhoud. Enkele populaire ticketingtools op locatie zijn:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.

* Vergelijkingen van tickettools: Vergelijk de functies, prijzen en klantbeoordelingen van verschillende ticketingtools om de beste voor uw bedrijf te vinden. Enkele populaire vergelijkingssites voor ticketingtools zijn:Capterra, G2 Crowd, Softwareadvies.